고객제표로 경영하라

“숫자만 보던 경영자를 위한 두 번째 회계”

느리게 죽는 회사, 빠르게 크는 회사를 가르는 단 하나의 장부

기존 재무제표의 치명적인 한계를 극복하는 혁신적인 경영 대안 ‘고객제표’를 세상에 처음 소개하는 《고객제표로 경영하라》가 출간됐다.

“측정할 수 없으면 관리할 수 없다”는 경영학의 거장 피터 드러커의 말처럼 성과 평가는 기업의 운명을 가르는 강력한 무기다. 하지만 안타깝게도 우리는 여전히 100년 전에 멈춰 있는 재무제표에 모든 성과 평가를 의존하고 있다. 이 책이 최초로 제시하는 경영 솔루션 '고객제표'는 고객 데이터를 기업의 실질적인 '자산'으로 간주하고 평가하려는 새로운 접근이다.

한성대학교 산업경영공학부 김형수 교수는 25년 이상 기업의 CRM과 고객전략 분야의 프로젝트와 자문을 수행해왔으며 현재도 컨설팅, 강연, 사외이사 등의 활동으로 기업 경영에 직접적인 지원활동을 전개하고 있다. '고객제표'는 주관적인 설문조사 대신 기업의 실제 매출과 고객 데이터베이스에서 뽑아낸 실질적인 수치를 다루기에 재무제표만큼 정량적이고 객관적일 뿐 아니라, 업종별 표준 구조를 통해 경쟁사나 시장 평균과 우리 회사의 실력을 한눈에 비교해준다. 이 책은 CEO들의 필독서로써 AI 시대에 우리 기업의 진짜 체력을 진단하고 무너지지 않는 성장의 길을 찾고자 하는 모든 비즈니스 리더들에게 가장 명쾌하고 실용적인 나침반이 되어줄 것이다.

추천의 말

프롤로그

PART 1 재무제표와 고객제표

고객을 기업의 자산으로 관리해야 하는 이유

재무제표로 보이는 것과 보이지 않는 것들

고객제표의 시작

고객경영에 유용한 도구들

PART 2 고객제표의 원리와 통찰력

고객제표의 유형과 발행방식

고객의 구성 상태가 기업의 상태를 말해준다, 고객상태표 

겉으로 드러난 영업이익률의 비밀을 파헤치다, 고객손익계산서

고객 흐름의 맥으로 지속가능성을 진단한다, 고객흐름표

고객의 변화는 모든 결과를 설명한다, 고객변동표

PART 3 고객제표가 쏘아 올린 고객경영 메시지

기업가치평가 기준의 고객제표 통찰력

고객제표를 통해 알게 된 불편한 진실들 

근본적인 경영체질을 바꿔야 한다

지속적인 성장을 위하여 바꿔야 할 것들 

에필로그

감사의 말