사람의 마지막 직업

AI 시대에 인간다움을 지켜내는 마지막 직업

‘연결노동’에 관한 거의 모든 것

사람 대신 AI가 사용되면서 우리는 단순히 특정 ‘직종’을 잃는 것을 넘어 ‘일하는 방식’을 잃고 있다. 그것은 상호 소통과 공감, 이해에 바탕을 둔 ‘사람을 대하는 일’로서의 ‘연결노동connective labor’이다.

《사람의 마지막 직업》은 상담사, 의사, 교사, 관리자 등 수십 가지 직업군이 수행하는 연결노동의 현장에서 기술의 침투가 어떻게 벌어지고 있는지, 그로 인해 우리의 일터가 마주할 미래란 무엇인지 노동자 100여 명과의 인터뷰로 조명한다. 끊임없는 경쟁의 압박 속에서 획일화된 시스템이 우리의 직업 세계에 일으킨 상처를 다각도로 짚는 이 책은 연결노동이야말로 AI 시대에 인간다움을 지키기 위한 ‘마지막 직업’임을 수많은 목소리로 증명해낸다.

지은이 : 앨리슨 J. 퓨 Allison J. Pugh

존스홉킨스대학교 사회학과 교수. 평범한 사람들이 가정과 직장에서 어떤 관계를 맺고 의미와 존엄성을 찾는지, 고용불안정ㆍ상품화ㆍ자동화와 같은 경제적 추세는 여기에 어떤 영향을 미치는지를 중점적으로 연구했다. 현재는 AI 시스템이 다양한 관계 업무를 재편하는 과정을 살피며 그것이 실질적으로 우리에게 일으킬 삶의 변화는 무엇인지 탐구하고 있다.

아이들이 공동체에서 소비 문화를 어떻게 형성하는지 다룬 《갈망과 소속감Longing and Belonging》, 불안정한 일자리가 관계의 친밀도에 미치는 영향을 탐구한 《회전초 사회The Tumbleweed Society》 등을 썼다. 교사ㆍ의사ㆍ간호사ㆍ상담사ㆍ목사 등 각계각층의 연결노동자 100여 명을 300시간 이상 인터뷰한 결과로 쓰인 《사람의 마지막 직업The Last Human Job》은 미국사회학회에서 2025년 우수학술도서상을 받았고, 그 외에도 〈네이처〉, 〈뉴 사이언티스트〉, 〈퍼블릭북스〉 등에서 ‘최고의 과학 도서’, ‘올해의 책’으로 선정되었다.

과거 저널리스트로 활동해온 그는 일, 관계, 불평등에 관한 대중적인 글을 지금도 〈뉴욕타임스〉, 〈애틀랜틱〉, 〈워싱턴포스트〉 등에 기고하며 시대와의 소통을 이어가고 있다.

옮긴이 : 김재경

서울대학교 영어영문학과를 졸업한 뒤 학생들에게 영어를 가르쳤다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동하며 인문, 심리, 정치사회, 경제경영 등 다양한 분야의 도서들을 우리말로 옮기고 있다. 옮긴 책으로 《아우슈비츠는 멀리 있지 않다》, 《가짜 결핍》, 《내 안에 기후 괴물이 산다》, 《누가 진실을 전복하려 하는가》, 《재미가 습관 되는 법》, 《거짓말의 기술》, 《인간 이하》, 《슬픔 이후의 슬픔》, 《집으로 가는 길》, 《왜 살아야 하는가》, 《광장의 오염》, 《2050 거주불능 지구》, 《포스트트루스》 등이 있다.

이 책을 향한 찬사

들어가는 글: 어디에나 있지만 아무도 모르는 ‘숨은 노동’

1장 서론: 단절된 세상을 잇는 연결노동의 힘

데이터지상주의에 시달리는 노동자들 | 위험에 처한 인간의 연결 관계 | 편리할수록 외로워지는 ‘탈개인화’ 현상 | 기술의 ‘맞춤형 서비스’로 과연 충분한가 | 연결노동이 ‘진정한 개인화’를 이루는 방법 | 마음을 읽히는 경험이 왜 중요해졌나 | 이 책을 위해 진행한 연구 | 왜 ‘인간의 마지막 직업’인가

2장 연결에는 어떤 가치가 있는가

‘감정의 악수’가 일어나는 과정 | ‘아하!’가 따라오는 반영적 공명 | 사회 속에서 친밀함을 느낀다는 것 | 서로 이해받는다는 느낌이 주는 유익 | 연결은 목적을 이루는 도구에 불과한가 | 마음을 읽는 자에게 일어나는 변화 | 연결노동이 만드는 존엄, 목적, 이해의 실

3장 자동화의 경계는 어디까지인가

연결노동의 기계화는 가능한가 | 자동화가 인간보다 낫다는 세 가지 이유: 없는 것보다는 낫다, 인간보다 낫다, 함께해야 낫다 | 무분별한 자동화의 의도치 않은 결과: 연결노동의 은폐화, 데이터 수요의 증가, 인간의 의미 변화

4장 인간다움을 드러내는 장인의 기술

연결이 ‘인간의 활동’임을 보여주는 증거들: 도구로서의 몸, 감정의 언어, 주고받는 과정에서의 협력, 연결의 즉흥성, 실수하고 실수 관리하기 | 고도의 협력이 긴장을 낳는 순간: 고객 중심성과 전문성의 긴장, 안전과 판단 사이의 긴장, 취약성과 지속성 사이의 긴장

5장 사회는 어떻게 연결노동을 부리는가

어느 의사의 산골 마을 적응기 | 사명감으로만 일하는 환경의 한계 | 누군가 들어주길 바라지만 아무도 돌봐주지 않는 | 관계의 단절에서 오는 번아웃 | 수익이 중요한 기업형 사회구조 | 인간적 연결을 차단하는 플랫폼 경제 | 번아웃이 일상화된 연결노동의 풍경 | 개인 맞춤형 서비스의 맹점 | 사회구조의 실패가 낳은 대가

6장 연결을 어렵게 하는 일상의 시스템

수익 극대화의 압박에 시달리는 노동자들 | 대본화와 표준화가 실무에 주는 이점 | 표준화에 따를 것인가, 관계를 추구할 것인가 | 효율적 시스템이 과부하를 낳는 아이러니 | 데이터로 연결노동을 측정할 수 있는가 | 노동자들은 과부하에 어떻게 대처하는가 | 산업 모델의 거대한 문화적 영향

7장 불평등한 현실 속 연결노동의 대응

연결노동이 권력이 되는 순간 | 수치심, 사회적 불평등, 섣부른 판단 | 마법 같은 경청의 귀 | 잘못된 판단이 낳는 오해와 상처 | 연결을 돕는 ‘판단 보류’ | 불공정과 편견을 강화할 수 있는 시스템 | 구원자를 넘어 목격자로 가는 길 | 하인처럼 취급당하는 연결노동자 | 유대감을 쌓거나 배신감을 느낄 때 | 연결을 연기하는 일의 슬픔 | 마음을 읽고 읽히는 일의 불공정성

8장 성공적인 연결을 위한 사회구조

인간다운 연결노동에 필요한 것들 | 관계적 설계: 리더, 멘토, 동료의 끈 | 연결문화: 사랑을 체계화하는 방식 | 자원 분배: 당신의 소중한 두 시간 | 연결을 촉진하는 사회구조는 가능하다 | 개인의 연결을 넘어 사회적 협력의 연결로

9장 결론: 인간다운 미래를 향한 선택

‘다름’을 뛰어넘는 소속감과 사회적 친교 | AI의 하인으로 전락할 것인가 | 미래를 지켜내는 연결의 사회운동

부록 연결노동을 연구한다는 것

이 책을 위해 연구한 사람들 | 연결노동 관찰하기 | 연구 종료 알아차리기 | 취약성을 지켜보는 연구자의 연구 윤리 | 연결노동 연구의 긴급성과 보람

감사의 말

주석

참고문헌