끌리는 말투에는 비밀이 있다 -사람의 마모가 인생의 기회를 사로잡는 대화법- (2020.11 개정1판)

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인간관계가 어렵다면 당신의 말투를 확인하라
세계 최고의 커뮤니케이션 전문가가 말하는
인생을 바꾸는 끌리는 말투의 비밀!
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사람의 마음을 얻는 가장 쉬운 방법은
매력적인 말투에 있다!

독자들이 극찬한 베스트셀러
당신의 ‘대화력’을 높이는 말투의 힘

직장과 일상에서 사람을 움직이는 가장 큰 힘은 ‘대화력’에 있다. 뛰어난 능력, 화려한 외모, 성실함을 갖춘 사람일지라도 우리는 잘못된 말투 하나로 한순간 관계를 망치거나 일을 그르치는 경우를 종종 경험한다. 말에는 우리 생각보다 훨씬 더 강력한 힘이 있다. 인생을 바꾸는 결정적인 순간마다, 당신은 어떻게 말하고 있는가?

세계 최고 커뮤니케이션 전문가로 활동하는 저자는 10여 년에 걸친 말투 연구 끝에 사람의 마음을 움직이고 인생의 기회를 만드는 ‘끌리는 말투’를 찾아냈다. 인간관계에서 첫째로 해야 할 일은 호감을 사는 일이다. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기고, 불쾌한 대화도 유쾌하게 바꾸는 ‘끌리는 말투’의 비밀을 배워보자. 이 책에는 일상에서 흔히 접하는 다양한 대화 사례가 담겨 있다. 나쁜 말투와 평범한 말투, 끌리는 말투가 어떻게 다른지 비교해볼 수 있게 구체적인 예시로 보여준다.

우리는 모두 끌리는 사람, 옆에 있고 싶은 사람, 대화하면 기분 좋은 사람이 되고 싶어 한다. 마음은 그러한데 뜻대로 되지 않는다면 저자가 밝힌 끌리는 말투의 비밀을 내 것으로 만들어보자. 끌리는 말투는 당신을 좀 더 능동적이면서 매력적인 사람으로 만들어줄 것이다.

인간관계 속에서 만들어지는 다양한 기회를
말투 때문에 놓치고 있지는 않은지 점검하라!

과거보다 새로운 사람을 만날 기회는 늘었지만 좋은 인상을 남기고 진정한 관계로 남는 경우는 오히려 드물다. 이해관계에 얽혀 가면을 쓴 채 이야기하다 보면 관계는 공허함만 남기기 일쑤다. 사람과 사람 사이의 관계에는 ‘감정의 줄다리기’가 많이 등장한다. 무슨 언어를 사용하느냐에 따라 이 ‘감정의 줄다리기’ 성격이 달라질 수 있다. 감정을 어느 방향으로 이끄는지가 곧 어떤 인생을 살아가느냐를 결정하기도 한다.

끌리는 말투는 상대의 마음을 헤아리며 나의 생각과 감정을 전하는 것이다. 말하기는 단순히 기술이 아니라 배려인 이유다. 아무도 상처 입지 않고 나의 생각과 감정을 표현하는 것은 생각보다 쉽지 않지만, 그렇게 할 수만 있다면 상대의 기억 속에 좋은 인상으로 오래 남는다. 3초 안에 상대의 관심을 어떻게 끌 수 있는지, 화가 난 내 감정을 어떻게 효과적으로 표현할 수 있는지, 내성적인 사람과 이야기할 때는

어떻게 해야 하는지 등 다양한 유형의 사람과 여러 가지 상황에서 끌리는 말투를 구사할 수 있는 기술을 알려준다.

이 책에는 구체적인 대화 사례와 호감을 살 수 있는 사소하지만 중요한 방법이 소개되어 있다. 우리 속담에 ‘같은 말이라도 아 다르고 어 다르다’고 했다. 비슷한 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 듣기 좋은 말이 되기도, 불쾌한 말이 되기도 한다. 직장에서, 가정에서, 친구 사이에서 어떻게 말을 주고받아야 할지 명쾌하게 솔루션을 제시한다.

기분 좋은 대화가 당신의 하루를 바꾸고
당신의 인생을 바꾼다

끌리는 말투는 세 가지 작용을 한다. 첫째, 자신감을 키워 주눅 들지 않고 진실하게 자기를 표현할 수 있게 한다. 둘째, 상대에게 더 좋은 인상을 남겨 관계로 인한 문제를 아무것도 아닌 걸로 만든다. 셋째, 관계를 증진시켜 모든 사무적 관계가 사적인 관계로 바뀐다. 무엇보다 능동적이고 매력적인 사람으로 바꿔준다.
책에는 상황별 대화 사례에서 나쁜 말투, 평범한 말투, 끌리는 말투를 비교하며 자신의 말투를 확인할 수 있도록 했다.

연애 중인 남녀 커플이 있다. 여자가 남자에게 물었다.
“자기는 지금 창업 초창기잖아. 난 이제 앞으로 어떻게 하는 게 좋을까? 지금 자기 상황을 놓고 보면 내가 원하는 삶을 보장해줄 수 없을 것 같아.”
이럴 때 남자는 어떻게 대답해야 할까?

나쁜 말투
“지금은 나도 돈이 없어. 네가 만족 못 한다면 나도 어쩔 수 없지.”

평범한 말투
“지금은 초창기라 프로젝트 때문에 계속 돈이 들어가야 해서 그래. 나도 자기에게 미안한 마음이 커.”

끌리는 말투
“약속해. 조금만 기다려주면 네가 원하는 삶을 선물해줄게. 잠시만 이 힘든 시기를 나와 함께 견뎌주지 않을래?”

-본문 중에서  

지은이 : 장차오
커뮤니케이션 전문가.
중국에서 언어 표현의 고수로 통하는 그는 커뮤니케이션 강사로 왕성하게 활동하며 특히 라인(LINE)에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 전문가로 알려져 있다. 그는 대인관계에서 일어나는 99%의 문제는 서로 감정이 통하지 않아서 일어난다고 말한다. 사람과 사람과의 관계에는 먼저 감정이 통해야 하며 감정이 통하면 문제를 해결하려고 애쓰지 않아도 저절로 없어지기 마련이다. 그때 필요한 것이 끌리는 말투이다.
중국에서 많은 사랑을 받고 있는 대표작으로 『감정 대화(高情商溝通力)』, 『감정이 통하는 만남(高情商交際學)』 등이 있으며, 10년 넘게 영업에 관해 고민하고 연구한 결과를 담은 『똑똑한 사람이 영업도 잘한다(銷?就是要情商高)』 등이 있다.

옮긴이 : 하은지
한국외대 통번역대학원 한중과 국제회의반을 졸업했다. 졸업 후 대기업에서 인하우스 동시통역사로 일했으며, 국내 유수 기업에서 출강 및 번역, 통역 업무를 담당했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 중국어 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『하버드에서 배우는 내 아이의 표현력』, 『혹등고래 모모의 여행』, 『정서적 협박에서 벗어나라』, 『마음을 숨기는 기술』 등이 있다.

1장 좋은 인상을 남기는 말투는 따로 있다
-대화의 물꼬를 잘 틀어라

. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기는 법
. 상대를 기분 좋게 하는 '칭찬'의 기술
. 상대가 좋아하는 화제를 찾아라
. 말하기는 기술이 아니라 배려다
. 부탁할 때는 작은 몸짓을 함께한다
. 재치와 유머 감각은 이야기의 꽃
. 위로를 하려면 상대의 마음을 끄집어내라
. 사과할 때와 하지 말아야 할 때
. 화나고 속상할 때 내 감정을 표현하는 세 가지 원칙
. 내성적인 사람과 대화하는 법
. 3분 안에 상대의 관심을 끌어라
. 솔직함과 무례함 사이
. 대화 스타일은 성장 배경과 관련 있다
. 강약조절만 잘해도 몸값이 달라진다

2장 말하기가 달라지면 관계가 편안해진다
-생각지도 못한 각도에서 이야기하라

. 둘 사이를 이어줄 연결고리 표현
. 자신의 장점을 적절히 드러내라
. 서로 의견이 다를 때 대화법
. 자연스럽게 대화를 끌어내려면
. 바쁘다는 핑계에 대처하는 법
. 불쾌한 대화를 유쾌하게 바꾸는 비결
. 자존감은 대화의 기본 원리
. 화가 난 상대와 대화할 때의 팁
. 매우 특별한 사람이 되는 경청의 기술
. 감정을 주도하는 사람이 돼라
. ‘당신’이 아닌 ‘우리’를 더 많이 쓴다
. 표현력은 가장 강력한 무기다

3장 똑똑하게 할 말 다하면서 원하는 바를 얻는 비밀
-공감과 반대 의견을 절묘하게 활용하라

. '대립'하지 않고 '협력'하는 법
. 힘을 뺀 대화가 사람의 마음을 움직인다
. 일을 '다르게' 생각하는 승자들의 언어습관
. 일보다 사람을 먼저 생각하는 마음
. 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘
. 인내심을 잃는 순간 기회도 사라진다
. 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다
. 대화는 주고받는 게임
. 똑똑하게 거절하는 기술
. 협상할 때 강약의 요소를 적절히 활용한다
. 상대의 이익을 먼저 말한다
. 때로 제삼자의 도움이 필요하다