칭찬의 힘 - 사람의 마음을 사로잡는 -

가장 근본적이고 현실적인 삶의 지혜를 닮은 책!
1억부 이상 팔린 데일 카네기의 책 3권의 엑기스를 모았다

 데일 카네기는 맨 처음 미국 뉴욕에서 말하는 법, 연설하는 법을 강의함으로써 인간관계 컨설팅을 시작했던 인물이다, 그러다가 그는 연설 할 때 훈련이 필요한 것처럼, 사람들에게 매일 직장과 사회생활에서 접촉하는 ‘사람들과 잘 지내는 훈련’도 필요하다는 것을 깨닫고는, 인간관계에 대해서도 강의를 시작했다. 그리고 그의 강의는 큰 설득력을 얻으며 많은 곳에서 큰 인기를 얻었다.
그로부터 15년 동안 그는 세상에서 인간관계를 잘 하기 위한 실질적인 기술들을 축적해 나갔고 이러한 기술을 매일 실험한 끝에, 인간관계의 원리를 《카네기 인간관계론》이라는 한 권의 책으로 발간했다. 이 책은 그 후 계속 발간된 《카네기 연설법》 · 《카네기 성공론》과 함께 지금까지 1억부 이상 팔렸고, 지금도 여전히 베스트셀러 순위에 올라 있다. 이토록 오랜 기간 베스트셀러를 차지한 책은 찾아보기 쉽지 않다.
그는 또 데일 카네기 연구소를 통해서 그 원리를 전파하는 데 힘썼는데, 파산 직전의 크라이슬러사를 살려냈던 그 유명한 아이아코카도 그의 자서전에서 “경영자로서의 성공이 카네기식 교육 덕분이었다”고 고백하고 있다.
뿐만 아니라 카네기 인간관계 프로그램은 코카콜라 · 코닥 · 포드 등 미국 내 1천여 대기업과 「포천」지 선정 세계 500대 기업 중 400여 기업에서 사원교육용으로 채택, 실시하고 있다.
우리는 카네기의 저서들을 통해 그의 인생철학에 대한 진지한 강의를 들을 수 있고, 가치관이 혼동되고 삶의 지표를 상실해 버린 현실에서 해결책을 찾을 수 있다. 이 책이 현실을 바탕으로 한 완벽한 생활철학이며 누가 읽어도 공감할 수 있는 ‘지혜의 보물창고’ 이기 때문이다.
그렇기는 해도 카네기의 원고를 보면, 무엇보다도 중복이 심하다는 단점이 있다. 또 1900년대 초반에 씌어진 것이라, 21세기에 접어든 오늘날의 독자들에게 제대로 전달되는 데 문장 자체가 부족함이 있을 수밖에 없다. 그래서 가독성을 위해 문장을 손을 보고 내용을 간추려 재편집한 것이 이 《사람의 마음을 사로잡는 칭찬의 힘》이다.
《사람의 마음을 사로잡는 칭찬의 힘》은 그야말로 가장 근본 적이고 현실적인 삶의 지혜를 모은 것으로, 격식을 갖춘 이론서라기보다 풍부하고 진지한 사례들이 당신에게 ‘삶의 조언’ 을 아낌없이 전해줄 것이다.
다만. 다음에 첨부돼 있는 「이 책을 읽는 방법 8가지」를 꼼꼼히 읽고 그대로 따라 주면 이 책의 독서효과는 배가 된다. 그래야 이 책을 잡은 독자들의 소망을 이루기가 더욱 쉬워질 것이 분명하기 때문이다.
이 책은 독자들의 이해를 쉽게 하고 읽기 편하게 사례위주로 정리된 것이 특징이다. 내용은 총 4장으로 구성돼 있다.
제1장은 상대방에게 호감을 사는 6가지 방법을, 제2장은 사람을 움직이는 9가지 비법을, 제3장은 설득의 11가지 원칙을, 제4장은 사람의 마음을 사로잡도록 말하는 기술을 차근 차근 설명해 주고 있다.
데일 카네기의 이 4가지 원칙과 세부방법들을 삶 속에서 적용하고 활용할 때 엄청난 에너지와 능력을 발휘하는 사람으로 변화될 것으로 기대된다.

칭찬을 싫어하는 사람은 없다.
칭찬은 고래도 춤추게 하고 칭찬은 강아지들도 좋아하는 일이다. 어린 아이들은 물론 인생의 경험이 많은 어르신들도 칭찬을 해주면 좋아한다. 약을 먹기 싫어하는 환자에게도 칭찬을 해주면 약을 먹기 시작한다.
우리나라 사람들은 대체적으로 칭찬에 인색한 편이다. 칭찬이 좋다는 것을 모르는 사람은 없다. 그럼에도 칭찬이 우리에게 거리가 멀게 느껴지는 것은 이제까지 칭찬을 받으며 살아오지 않았기 때문이다.
데일 카네기는 최초로 본격적인 자기계발서를 만들어낸 사람이라고 할 수 있다. 카네기 인간관계론, 연설법과 성공론 등 여러 서적을 많이 서술했다. 그는 성공한 사람과 평범한 사람의 차이를 그들의 인간관계에서 찾았다. 세계적으로 뛰어난 이 리더십 대가들의 공통점은 무엇일까? 데일 카네기는 연구를 하다가 그 핵심에 <칭찬의 힘>이 숨어 있음을 알게 되었다.
이 책은 카네기의 저서 중에서 숨겨져 있는 <칭찬의 힘>들을 찾아 모아 만들어졌다.
그리고 이 책은 독자들에게 읽는 내내 칭찬의 심리학에 대해서 깨닫게 해준다.
사람은 누구나 다른 사람으로부터 인정을 받고자 하는 마음이 있다. 아이들이나 부하직원이 어떤 일을 했을 때 그를 인정해주면 그들은 신이 나서 더 열심히 그 일을 하게 된다. 자신이 노력하면 좋은 결과를 얻을 수 있다는 것을 경험하게 되면 ‘나는 할 수 있다’라는 자신감이 생긴다. 칭찬은 사람의 마음을 훈훈하게 해주고 자신감을 심어준다.
바로 이 책은 그런 칭찬의 동기부여를 강조하며 우리의 삶에서 이를 실천할 것을 요구한다. 그런데 그 방법이 그렇게 어렵지 않다.
그런데 세상 모든 일이 그러하듯 칭찬하는데도 기술이 필요하다. 모호하고 추상적인 칭찬은 사람의 마음을 상하게 하는 역효과를 가져올 수도 있다. 감동을 주는 칭찬 방법은 막연하게 하지 말고 구체적으로 칭찬하는 것이다.
구체적이고 근거가 확실한 칭찬을 하면 칭찬뿐 아니라 상대에 대한 믿음도 배가 된다. 성과에만 초점을 맞추지 안고 노력하는 과정에 초점을 맞춰 칭찬하면 상대는 더욱 분발하게 된다. 그런 칭찬을 하려면 상대방에 대한 관심과 배려가 있어야만 한다. 관심과 배려가 생기면 본인도 몰랐던 장점을 알게 된다.
상대방의 장점을 찾아 칭찬하라. 그런 칭찬을 받으면 기쁨이 배가 되고 상대는 당신의 탁월한 식견에 감탄하게 된다. 칭찬의 힘이란 바로 칭찬이 긍정적인 힘에 더욱 집중할 수 있게 한다는 것이다. 칭찬을 주고받는 사회는 성공한다. 칭찬은 상승효과를 만들어 살맛나는 세상을 만들어 준다.
칭찬을 받으면 바보도 천재로 바뀌어 진다. 이 책은 칭찬이 우리의 삶 속에서 얼마나 큰 영향력을 발휘하며 우리의 삶을 새롭게 변화시켜 줄 수 있는지를 보여줄 것이라 확신한다.

지은이 : 데일 카네기
미주리 주 매리빌의 농장에서 태어나, 미주리 주 워런스버그 주립 사범대학을 졸업한 뒤 네브래스카에서 교사, 세일즈맨 등으로 사회생활을 시작하였다. 수많은 실패를 경험했지만 1912년 YMCA에서 성인을 대상으로 하는 대화 및 연설 기술을 강연하면서 이름이 알려지게 되었다. 사례를 중심으로 진행하는 그의 강의는 폭발적인 인기를 끌었고, 이에 힘입어 카네기 연구소를 설립해 인간 경영과 자기 계발 강좌를 개설했다.
데일의 원래 성은 carnagey인데 1922년 앤드루 카네기의 기부 업적에 감탄해 Carnegie로 성을 바꿨다. 덕분에 데일 카네기와 강철왕 앤드루 카네기를 혼동하는 사람들이 가끔 있다.
카네기는 인간관계에서 나타나는 심리와 스트레스를 분석하여 인간 관계론을 체계화하고 성공의 본질을 통찰하는 수많은 저서를 통해 자기 계발 분야 최고의 컨설턴트가 되었다.
특히 How to win friends and influence people은 1936년에 출판된 이후 지금까지 미국에서 1,500만부 이상, 전 세계적으로는 6,000만부 이상이 팔렸다. 자기계발서의 고전 중의 고전으로 인간관계에 직접적으로 도움이 되는 실천 방법을 사례 중심으로 아주 쉽게 쓰고 있기 때문에 이 책 하나만 읽고 제대로 실천하면 인간관계 개선에 문제가 없을 정도로 완벽하다는 평가를 받고 있다.
대표 저서로는 《데일카네기 인간관계론》, 《데일카네기 성공대화론》, 《데일카네기 자기관리론》, 《데일카네기의 1% 성공습관》, 《데일카네기 나의 멘토 링컨》, 《화술 123의 법칙》 등이 있다.

옮긴이 : 이채윤 
일간지와 문학지에 시와 소설이 각각 당선돼 문단에 데뷔했다. 그동안 시, 소설, 역사, 신화, 종교, 경제, 경영, 자기 계발서 등 여러 분야에 걸쳐 다양하고 심도있는 글을 쓰는 전방위 작가로 활동해 왔다. 그동안 《정주영과 잭웰치의 팔씨름》, 《현대가의 사람들》, 《삼성가 사람들 이야기》 《부자의 서》, 《삼성처럼 경영하라》, 《황의 법칙》 등을 썼고 장편소설로는 《대조선》,《주몽》,《대조영》,《아버지》,《기황후》 등을 썼다. 시민문학사 주간과 인터넷서점 BOOK365 CEO를 역임했으며 현재 ‘작가교실’이란 책쓰기 학교를 운영 중이다.

Part 1_ 상대방에게 호감을 사는 6가지 방법
01 순수한 관심을 보여라
02 늘 상냥한 미소를 짓는다
03 상대의 이름을 기억한다
04 상대방의 이야기를 잘 경청한다
05 상대방의 관심을 끈다
06 아낌없이 칭찬하라

Part 2_ 사람을 움직이는 9가지 비법
01 상대의 장점을 찾아 칭찬한다
02 간접적으로 주의를 준다
03 자신의 잘못을 먼저 말한다
04 명령하지 않고 부탁한다
05 어떤 상황에도 체면을 세워준다
06 사소한 일에도 칭찬하라
07 기대를 표명하라
08 격려하여 확신을 갖도록 해 준다
09 자발적인 협력을 유도하라

Part 3_ 상대를 설득하는 11가지 원칙
01 논쟁하지 말 것
02 실수를 지적하지 말 것
03 자신의 실수를 인정할 것
04 공손하게 말할 것
05 답이 ‘예스’인 얘기부터 시작할 것
06 상대가 이야기하도록 만들 것
07 상대방이 생각해 내도록 할 것
08 상대방의 입장에서 생각할 것
09 상대방에게 동정을 표시할 것
10 숭고한 마음에 호소할 것
11 경쟁 심리를 자극할 것

Part 4_ 사람의 마음을 사로잡도록 말하는10가지 기술
01 마음의 교통을 방해하는 것들
 인간은 변화를 싫어한다
 자기 생각에만 빠져 있다
 자기 식대로 해석해서는 안 된다
 침묵은 항상 금이 아니다
 의사 전달 기술을 배워야 한다

02 상대방의 생각을 유도해내라
 정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다
 대답하기 쉬운 질문부터 시작한다
 어떻게 질문해야 하는가
 구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다

03 상대방의 감정에 대처하라
 감정표현은 사람에 따라 다르다
 감정은 논리적일 수 없다
 자기 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다
 상대의 감정은 받아들인다

04 상대방의 주의를 끌라
 필요한 내용만 요약해서 말한다
 엉뚱한 이야기는 하지 않는다
 짧게 설명하고 반응을 관찰한다
 똑같은 내용은 반복해서 말하지 않는다
 새로운 문제를 제기한다
 반복할 때는 새로운 내용을 추가한다
 구체적으로 말한다

05 상대에게 생각하게 하라
 상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다
 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다
 상대방이 반응하게 만든다
 질문으로 대화의 주도권을 획득한다

06 상대의 협력을 구하라
 감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다
 협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다

07 직원의 화술
 객관적 판단을 흐리지 않도록 하는 방법
 주는 것이 받는 것이다

08 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가
 쉽게 하는 동의는 다시 한번 확인한다
 마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다
 반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다
 이치에 안 맞는 반대는 반대한다
 비논리적인 반대에 대응하는 방법

09 설득술
 세일즈는 설득하는 일에서 출발한다
 목적을 갖고 시작한 대화는 설득이다
 설득하고 싶을 때 조언을 한다
 격려의 말을 해 준다

10 효과적인 강의법
 의사 전달을 방해하는 요인들
 심리 상태를 파악하는 방법