닭대리도 이 정도는 안다

필자는 오랜 세월 동안 대학에서 강의를 해왔다. 영어 관련 교과목은 담당을 안 해본 분야가 없고, 20여 년 전부터는 대화와 인간관계 관련 교과 목도 담당했다. 청년들의 취업이 점차 어려워져 감에 따라, 그들이 취업을 준비하는 데 도움을 줄 수 있는 길을 찾던 끝에 비전설계와 자기경영 관련 교과목까지 가르치게 되었다. 필자는 그 과정에서 확인한 것이 있다. 그것은 젊은 학생들이 영어 수업을 들으면서 발전하기도 하지만, 대화와 인간관계 및 비전설계와 자기경영 같은 교과목을 수강하면서 무척 성장한다는 점이다.

필자는 청년 시절에 대화하는 요령을 잘 몰라서 인간관계를 그르치는 경험을 많이 했으며, 비전을 세우지 않고 하루하루를 살아가다가 세상에 부대끼고 치이며 좌충우돌했었다. 그래서 그 경험에서 우러나오는 실패담을 학생들에게 진솔하게 들려주곤 한다. 학기 초에는 졸기 바쁘던 학생들이 학기가 진행될수록 초롱초롱한 눈망울로 강의를 경청한다. 학생들 한 사람 한 사람이, 수업을 듣기 전과 후의 마음가짐과 정신자세가 완전히 달라지는 것을 확인하면서, 감사와 보람을 느낀다. 이 책은 영문과 출신인 필자가 전공 분야 밖에서 집필한 두 번째 교재 다. 전문직업인이라면 반드시 알고 있어야 하는 매너, 화법, 직업윤리의 기초를 다뤘다. 물론 그들에게 필요한 내용을 모두 다루려면 책 10권을 써도 모자랄 것이다. 이 책은 학생들에게 전문 기술을 교수하여 산업사회에서 봉사할 지도자급 인재를 육성하려는 목적으로 설립, 운영되는 대학의 교양 교과목 교재다. 특히 산업사회가 요구하는 훌륭한 인성인 리더십, 소통 능력, 투철한 직업윤리의식 등 핵심적인 정신 역량을 다루면서도, 어려운 용어와 이론은 배제하고 되도록 쉽게 읽을 수 있도록 구성하였다. 쉬운 내용이지만 그 가치는 가볍게 여길 수 없는 것들이 다양하게 언급되어 있다. 아무쪼록 많은 대학생들이 이 책을 읽고 직업인으로서, 프로페 셔널로서 성공적인 사회생활을 하는 데 도움을 받게 되기를 소망한다.

원고를 집필하고 나서, 삽화를 넣었으면 좋겠다는 생각을 하게 되었다.물론 출판사에 의뢰할 수도 있었으나, 필자가 직접 그림을 그려보면 어떻 겠는가 하는 생각이 들었다. 그래서 무작정 삽화를 그려 넣기 시작했다. 생각한 것보다 무척 어려웠지만, 그리고 필자 자신이 봐도 참 못 그린 그림이지만, 왠지 없는 것보다는 좀 낫겠다는 느낌이 들었다. 그런 이유로, 직접 그린 삽화를 책에 넣기로 했다. 독자 여러분께 미리 용서를 구한다. 이 지구별에는 필자와 아주 닮은 사람이 한 사람 있다. 얼굴 생김새도 그렇고 마음도 그렇다. 그 사람은 지금 수많은 지구촌 시민들의 자유를 지키는 고귀한 일에 종사하고 있다. 필자는 그 사람을 무척 좋아한다. 이 책은 젊은이들을 위해서 쓰인 것이지만, 그 젊은이는 이 책의 내용을 이미 몸과 마음으로 실천하며 살아가고 있다.
이 책을 쓰는 동안 그 사람이 필자에게 큰 힘을 주었다. 그 젊은이에게 감사드린다.

2017년 1월
 지은이 씀

저자 : 이현호

서강대학교 영어영문학과 졸업
서강대학교 대학원 영어영문학과 졸업(문학박사, 언어학 전공)
AΣN (Jesuit Honor Society) 종신회원
1985년 ~ 현재 동양미래대학교 교양과 교수
EBS-FM 영어 프로그램 진행자
대학입학 학력고사 영어과 출제위원
Who's Who in the World? (14th Edition)에 등재

저자 : 이지희

고려대학교 교육학과 및 국어교육과 졸업
고려대학교 일반대학원 교육학과 졸업(교육학박사, 상담전공)
The Ronald H. Fredrickson Center for School Counseling Outcome Research & Evaluation (CSCORE), University of Massachusetts, Amherst. Visiting Scholar
2016년~현재 동양미래대학교 교양과 조교수
회복탄력성, 학교상담, 사회정서학습, 인성교육 등의 분야에 대한 논문 다수 발표 및 출판
중등학교 교육학 정교사, 국어 정교사, 청소년상담사

머리말 3

제1부 개인예절과 효(孝) 15

1. 신독(愼獨) 16
2. 우리나라의 전통적 인성교육 17
2.1. 습관화와 반복성
2.2. 몸가짐의 인성교육
2.2.1. 발걸음과 인성교육
2.2.2. 입과 관련된 인성교육
2.2.3. 머리 및 시선과 인성교육

3. 전통적 인성교육학 19
3.1. 지행합일(知行合一)
3.2. 자기조절(自己調節)
3.3. 몸가짐과 단속
3.4. 구용(九容)
3.5. 어버이와 스승을 섬김
[핵심 다지기]

제2부 매너 25

1. 매너란 무엇인가? 26
[핵심 다지기]

2. 직장 생활과 매너 28
2.1. 업무 시간과 이어폰
2.2. 업무 지시와 ‘YES!’
2.3. 질문 있습니다!
2.4. 업무의 우선순위
2.5. 둔필승총(鈍筆陞總)
2.6. 보고합니다!
2.7. 객관적 결론부터
2.8. ‘뭐? 수고하라고?’
2.9. 나이가 적어도 선배는 선배
2.10. 십분 일찍!
2.11. 그날 업무는 그날 마친다
2.12. 변명과 핑계
2.13. 휴가 계획과 업무 상황
2.14. 상사가 야단칠 때
2.15. 팔짱 끼면 적군!
2.16. 손가락질 금지!
2.17. 상대방이 기준
2.18. 다리 떠는 동료
2.19. 공과 사
2.20. 그건 제 업무가 아닙니다?!
2.21. 평소에 잘하라
2.22. 이 세상에 누굴 믿을까?
2.23. 나에게 꼭 반말하는 상사
2.24.체면의 문제? 자존심의 문제?
[생각해 봅시다]

기분 좋게 일하려면?
[핵심 다지기]

3. 방문과 접대 50
3.1. 약속 장소에는 5분 전에 도착
3.2. 유비무환(有備無患
3.3. 손님은 상전
3.4. 차를 대접받을 때
[생각해 봅시다]

위대한 구원
[핵심 다지기]

4. 회식 55
4.1. water＝self (?)
4.2. 섬김과 배려
4.3. 회사 비판은 No!
4.4. 상사와의 술자리
4.5. 야자타임?
4.6. 밟지 마!
4.7. 회식 중간에 나가려면?
[생각해 봅시다]

‘하세요!’ vs. ‘해주시겠어요?’
[핵심 다지기]

5. 소통과 매너 64

5.1. No Emoticons!
5.2. 즉시 처리!
5.3. 확인 전화
5.4. 비즈니스 전화 소통 (1)
5.5. 비즈니스 전화소통 (2)

[생각해 봅시다]
구직구인 상황에서의 비매너 행위

5.6. 비즈니스 전화소통 (3)
5.7. 팩스와 매너

[생각해 봅시다]
You should’ve done it!!!

[핵심 다지기]

6. 일대일 매너 77

6.1. 인사

[생각해 봅시다]
아사다 마오의 엉덩방아

6.2. 악수
6.3. 공간 욕구의 문제
6.4. 명함

[생각해 봅시다]
미소의 힘
[핵심 다지기]

7. 용모와 옷차림의 매너 88

7.1. 외모의 중요성?
7.2. 외모의 약점은 극복의 대상
7.3. 옷차림 ABC (1)

[생각해 봅시다]
세 살 버릇 여든까지!

7.4. 옷차림 ABC (2)
7.4.1. 인간관계의 제1관문, 첫인상
7.4.2. 정장 입기
7.4.3. 기타 사항

[핵심 다지기]

8. 화장의 매너 102
9. BAD BREATH! 103
10. 직업인의 옷차림에 관한 기타 사항 104

[생각해 봅시다] 직장인의 성공표현

[핵심 다지기]

11. 순서와 위치 107
11.1. 소개의 순서
11.2. 좌석 배치와 상석

[핵심 다지기]

12. 레스토랑 매너 111
12.1. 식사 전
12.2. 식사 도구와 냅킨
12.3. 음식과 와인

[핵심 다지기]

13. 경조사의 매너 118
13.1. 문상
13.2. 결혼식

[핵심 다지기]

14. 몸이 전하는 말 121
14.1. 얼굴과 표정의 메시지
14.2. 몸통의 메시지
14.3. 팔과 손의 메시지
14.4. 다리와 발의 메시지

[생각해 봅시다]
뉴욕 지하철의 쩍벌남 퇴치운동

15. indoor voice 127

[생각해 봅시다]
일본인과 스마트폰 비매너 행동

[핵심 다지기]

제3부 화법 133

1. 말없이 강한 화법 134

[핵심 다지기]

2. 소통과 인간관계 138

[핵심 다지기]

3. 바람직한 화법 141

[핵심 다지기]

4. 직장인과 화법 144
4.1. 맞춤형 화법
4.2. 베풀기 화법
4.3. 내 혀가 나를 찌른다

5. 프레젠테이션 화법 147
5.1. 발표가 두렵다
5.2. 청중 중심의 발표자세
5.3. 프레젠테이션의 구조
5.4. 비언어적 TIPS

[핵심 다지기]

6. 공감적 경청 152
7. ‘너’-전달화법과 ‘나’-전달화법 156
8. 설득 화법 158
9. 보고 화법 161
10. 소통 화법 163

[핵심 다지기]

11. 서비스 화법 165

[핵심 다지기]

12. 잔소리와 인신공격 169

[생각해 봅시다] 인사의 기본

13. 말다툼을 막는 화법 172
14. 사과의 화법 174
15. 유머 화법의 유형 176
16. Swallow it, and be silent! 179
17. 저 길로 가지 말아야지! 180
18. ‘그런데’와 ‘그리고’ 181
19. ‘문제’가 문제다 184
20. 내가 수다쟁이의 밥인가? 185

[핵심 다지기]

제4부 직업윤리 189

1. 산업기술의 발전과 윤리문제 190
2. 장인정신 191
3. 인간소외와 인간성 192
3.1. 산업사회의 특징
3.2. 산업사회의 역기능
3.3. 인간소외

[핵심 다지기]

4. 정보화사회의 직업과 윤리 196
5. 직업윤리의 근본 원리 197
6. ‘소유’냐, ‘존재’냐? 199
7. 직업윤리의 덕목 200

[핵심 다지기]

8. 법, 윤리, 그리고 의사결정 203
9. 핵심가치와 실천원리 205
9.1. 인간생활의 핵심가치
9.2. 핵심가치의 5대 실천원리

[핵심 다지기]

10. 스마트세상과 윤리 211
10.1. 사생활 침해
10.2. 스마트범죄와 익명성
10.3. 저작권과 표절
10.4. 스마트윤리
10.5. 네티즌 윤리강령

[생각해 봅시다]
경찰관이 저지른 사이버 범죄

[핵심 다지기]

11. 환경과 윤리 223
11.1. 인간과 지구온난화
11.2. 결자해지(結者解之)

[생각해 봅시다]
환경 생명교육의 목적

[생각해 봅시다]
공직자 윤리

[핵심 다지기]

12. 생명의료 윤리 231
13. 의료인의 윤리 233

[생각해 봅시다]
의료인의 윤리강령

[핵심 다지기]

14. 언론인의 윤리 236

[생각해 봅시다]
신문 윤리강령

15. 각종 비리와 직업윤리 239
15.1. 표절과 디자인
15.2. TV프로그램 베끼기
15.3. 교육공무원의 비리
15.4. 성직자와 사기꾼
15.5. 공직자와 논문 표절
15.6. 아파트 비리와 민생윤리
15.7. 방위산업 비리
15.8. 교수 임용 비리 의혹과 제보 자들
15.9. 건설공사 비리
15.10. 지도층의 도덕성과 성추행
15.11. ‘을’ 의 직업윤리는?
15.12. 장례식장과 비리
15.13. 승려와 만취운전
15.14.성추행과 명문대 교수의 구속수감
15.15. 보육교사의 직업윤리
15.16.불법 자문료와 허위 출장보고서
15.17. 납품 비리
15.18. 어느 예술감독의 배짱(?)
15.19. 일부 의료인들의 비윤리적 행위
15.20. 판사와 검은 돈
15.21. 부자, 은행원, 그리고 거짓말
15.22. 논문조작과 학자의 윤리
15.23. 일부 축협조합의 비리
15.24. 불량, 부정식품과 윤리
15.25.중국의 제약, 의료업계 비리조사
15.26. 월드컵 개최지 결정과 비리의 혹
15.27. 브라질 페트로브라스 비리의혹