책 소개
사람을 대하는 남다른 태도가
‘더 멋진 협상’을 만든다!
“우리가 익히 아는 대로, 말의 ‘내용’보다 더 중요한 건 말하는 사람의 ‘태도’다. 실제로 내가 협상 테이블에 나가보면 협상 내용보다 협상가의 남다른 태도 때문에 상대방이 설득 당하는 걸 수없이 경험했다. 협상가의 명민한 눈빛과, 부드러우면서 확신에 찬 말투, 상대를 존중하는 모습을 보노라면 상대방은 자신도 모르게 협상가에게 설득될 때가 많다. 나는 그러한 남다른 태도가 협상가의 삶 전반에 걸쳐 형성된 인생 스토리에서 배어 나온다고 믿는다.
그런 면에서 좋은 협상가로 살려면 어떤 스펙이나 정보보다 특별한 스토리가 있는 삶을 살아내는 일이 필요하다. 그러한 스토리야말로 앞으로 어떤 협상을 해낼지를 가늠케 해 주는 생생한 척도라 보기에 충분하다. 오늘도 척박한 삶의 터전 위에서 이 같은 스토리를 써내려가는 이들에게 나의 이야기를 바친다.”
- 들어가는 말 중에서
작가 소개
저 : 신귀례
긍정과 열정, 그리고 다정을 겸비한 ‘더 멋진 협상가’. 인생 혹한기의 모든 문제를 사람의 방법과 생각이 아닌 하늘의 방법으로 풀어내어 마침내 꿈의 고지까지 이르렀다. 중앙대학교 경영학과를 졸업했다. 금융자산관리사·부동산자산관리사로 활동함과 동시에 개인구조조정 분야에서 독보적인 성과를 보이고 있다. 그와 함께 금융, 부동산, 세금, 상속과 노후대책 플랜을 컨설팅하는 자산관리연구소를 운영하고 있다. 수익금으로 NGO단체인 ‘유어프렌즈’를 설립하여 우리나라는 물론 그늘진 저개발 국가 곳곳을 찾아다니며 도움이 필요한 이들을 돕는 사회사업가이기도 하다.
목 차
들어가는 말│어느 협상가의 사랑 이야기
Part 1 곤고한 날에는 꿈을 꾸고
01│꿈꾸는 자는 절망을 이긴다
02│축복의 토양으로 가려면
03│말씀 순종부터 연습하라
Part 2 형통할 때에도 청지기로 살며
01│주인은 충성된 청지기를 찾는다
02│창고의 빗장이 열릴 때까지
03│우리는 회복으로 간다
Part 3 모든 날에 나눔의 부자가 되자
01│상처가 별이 되다
02│만남으로 전진하다
03│우리가 꿈꾸는 유어프렌즈
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |





