리더의 질문법

“AI 시대, 무능한 리더는 답하고 유능한 리더는 묻는다”

조직심리학의 거장 에드거 샤인이 남긴 리더십의 교과서

“지식과 정답의 영역을 AI가 차지하는 시대일수록,

리더의 역할은 지시가 아닌 맥락을 파악하고 집단의 지혜를 모으는 과정으로 진화한다.”

_김호(《왓두유원트》 저자, 더랩에이치 코치, 목수)

조직 문화 연구의 아버지, 세계적인 조직심리학자이자 MIT 슬론 경영대학원 명예교수인 에드거 샤인의 대표작 《리더의 질문법》 개정판이 심심에서 출간됐다. 구글과 애플을 비롯한 글로벌 기업들이 조직 문화와 리더십에 관한 조언을 구했던 샤인은 50년 넘는 시간 동안 조직 현장을 연구하며 ‘겸손한 리더십’과 ‘심리적 안전감’의 토대를 세운 인물이다. 이번 개정판은 에드거 샤인이 2023년 세상을 떠난 뒤, 에드거 샤인이 생전에 마지막으로 손본 내용을 바탕으로, 아들이자 조직문화 컨설턴트인 피터 샤인이 AI 도입, 재택 근무 일상화 등 급변한 업무 환경에 맞춰 완성한 최종판이다. 조직문화 연구의 거장이 남긴 마지막 리더십 메시지라는 점에서도 의미가 크다.

초판이 ‘겸손한 질문’이라는 개념을 세상에 소개했다면, 이번 개정판은 인공지능과 비대면 협업이라는 새로운 환경 속에서 그 질문이 어떻게 달라져야 하는지를 새롭게 답한다. 피터 샤인은 생성형 AI가 정보를 분석하고 검증하는 강력한 도구가 되었음을 인정하면서도, 사람들의 서로 다른 경험을 연결하고 신뢰를 형성하는 일은 여전히 인간만이 할 수 있다고 말한다. 그래서 지금 우리에게 필요한 것은 더 많은 답이 아닌 겸손한 질문이며, 조직을 움직이는 힘은 뛰어난 지시가 아니라 사람들의 목소리를 끌어내는 리더의 태도이다.

샤인이 제안하는 해법은 다시 한번 ‘겸손한 질문(Humble Inquiry)’​이다. 겸손한 질문이란 답을 이미 알고 있다는 전제를 내려놓고, 상대방에 대한 진심 어린 호기심과 존중을 바탕으로 묻는 태도다. 리더가 먼저 자신의 한계를 인정하고 질문할 때 구성원은 심리적 안전감을 느끼고, 조직은 더 많은 정보를 공유하며 더 나은 의사결정을 내릴 수 있다.

겸손한 질문은 단순히 정보를 얻기 위한 기술이 아니라 사람을 이해하고 신뢰를 쌓는 태도이기도 하다. AI가 답을 대신하는 시대일수록, 조직의 미래는 얼마나 많이 답하느냐가 아니라 얼마나 깊이 질문하느냐에 달려 있다. 《리더의 질문법》은 오늘날 모든 리더가 가장 먼저 익혀야 할 리더십의 출발점을 새로이 제시한다.

지은이: 에드거 샤인 Edgar H. Schein

MIT 슬론 경영대학원 석좌교수이자 ‘기업 문화의 아버지’로 인정받는 조직심리학의 대가. 시카고대학교, 스탠퍼드대학교, 하버드대학교에서 공부했으며 1952년 하버드대학교에서 사회심리학 박사 학위를 받았다. 월터 리드 연구소에서 4년간 일하다 MIT로 적을 옮겨 2005년까지 가르쳤다. 《조직심리학》(3판), 《새로 쓴 절차 컨설팅》, 《경력의 역학》, 《경력의 닻》(5판, 공저) 등 많은 저서를 썼다. 《조직문화와 리더십》(5판), 《리더의 덕목》(2판, 노틸러스도서상 은메달), 《기업문화 생존 안내서》(3판), 《리더의 질문법》(2판) 등 많은 저서와 논문을 피터 샤인과 함께 썼다. 《리더의 질문법》 초판은 샌디에이고대학교 리더십학과의 2014년 리더십 도서상을 수상했다.

2009년 전미경영학회로부터 저명학자·현업종사자상을 수상했으며 2012년 국제리더십협회로부터 공로상을, 2015년 국제조직개발네트워크로부터 조직개발 공로상을 수상했다. 또한 슬로베니아 IEDC 블레드 경영대학원 명예 박사 학위를 받았다. 조직심리학 분야에 많은 유산을 남긴 그는 2023년 1월 세상을 떠났다.

지은이 : 피터 샤인Peter A. Schein

캘리포니아 멘로파크에 있는 조직문화리더십연구소의 공동 설립자이자 최고경영자. 전 세계 민간·공공 기관의 고위 경영진을 대상으로 조직 개발 사업에 대해 조언하고 있다. 스탠퍼드대학교에서 사회인류학을 전공했고, 노스웨스턴대학교 켈로그 MBA를 거쳐 서던캘리포니아대학교 마셜경영대학원에서 공부했다. 《리더의 덕목》(2판, 노틸러스도서상 은메달), 《리더의 질문법》(2판) 등을 에드거 샤인과 공저했다. 에드거 샤인 타계 후 《리더의 질문법》(3판)을 단독 개정했다.

기술 분야의 개척자로서 30년간 마케팅·기업 개발에 대한 경험을 쌓았다. 퍼시픽벨과 애플에서 신제품을 개발했고, 실리콘그래픽스, 컨센트릭네트워크, 패킷티어에서 신제품 개발을 주도했다. 선마이크로시스템스 기업개발·전략부에서 11년간 고성장 생태계에 대한 투자를 이끌었으며 고부가가치 제품군을 개발한 기술 혁신 기업들의 인수를 주도했다.

옮긴이 : 노승영

서울대학교 영어영문학과를 졸업하고 동 대학원 인지과학 협동과정을 수료했다. 컴퓨터 회사에서 번역 프로그램을 만들었고 환경단체에서 일했다. ‘내가 깨끗해질수록 지구가 더러워진다’라고 생각한다. 《번역가 모모 씨의 일일》(공저)을 썼으며, 《푸른 행성을 위한 증언》 《자연은 계산하지 않는다》 《시간과 물에 대하여》 《향모를 땋으며》 《벵크하임 남작의 귀향》 《서왕모의 강림》 《우리가 세상을 이해하길 멈출 때》 등을 우리말로 옮겼다. 2017년 《말레이 제도》로 제35회 한국과학기술도서상 번역상을, 2024년 《세상 모든 것의 물질》로 제65회 한국출판문화상 번역상을 받았다.

추천의 말 무능한 리더는 답하고, 유능한 리더는 묻는다

제3판 서문 리더가 실천할 수 있는 가장 극적인 변화, 겸손한 질문법

제3판 머리말 탈진실의 시대, 질문은 어떻게 신뢰를 만드는가

머리말 겸손한 질문이란 무엇인가?

1장 오만하게 단언할 것인가, 겸손하게 질문할 것인가

세 가지 학습 목표 | 인간적 관계를 맺기 위한 노력 | 관계의 단계 | 단언의 덫과 함정 | 규범과 지금 여기에서의 겸손 | 요약

2장 겸손한 질문은 태도이자 대화 기술이다

태도로서의 겸손한 질문 | 목적의 중요성: 자신이 처한 상황을 파악해야 한다 | 겸손한 질문 태도가 타인에게 미치는 영향 | 문화적 규약 | 상대와 가까워지기 위하여 | 질문은 긴장을 가라앉히고 이견을 해소한다 | 지금 여기에서의 겸손은 돌아다니는 리더십에 날개를 달아준다 | 진심 없는 겸손한 질문도 효과가 있을까? | 마이크 함께 쓰기 | 요약

3장 겸손한 질문은 어떻게 다를까?

고객을 돕기 위한 질문의 형식들 | 진단적 질문 | 단도직입적 질문 | 절차 지향적 질문 | 요약

4장 겸손한 질문을 가로막는 문화

관계 맺기보다 업무 성과에 더 큰 가치를 부여한다면 | 질문보다 단언을 선호하는 문화 | 지금 2단계 관계가 중요한 이유 | 요약

5장 위계질서 안에서 신뢰 관계를 맺으려면

지위와 직급의 문화적 성격 | 업무 성과를 높이기 위한 관계의 단계 | 관계도 만들기를 이용하여 난국을 헤쳐나가는 방법 | 신뢰와 인정으로 향하는 초대장 | 요약

6장 대화 도중에 실제로 일어나는 일들

조해리 창: 사회심리학적 자아의 네 부분 | 진정성과 진실성 | 솔직한 피드백은 관계의 사각지대를 줄여준다 | 관계 맺기라는 춤을 추기 위하여 | 우리의 머릿속에서 벌어지는 일 | 인간 반응에서의 ORJI 순환 | 함부로 조언하지 말라 | 요약

7장 원격 근무에서 겸손한 질문 실천하기

어쩌면 영상회의가 대면회의보다 더 낫다 | 회의에서 집중력을 높이려면 | 눈 맞춤 | 영상회의의 이점 활용하기 | 영상회의를 통한 관계 맺기 | 절차와 실천 | 2.5단계 관계 | 요약

8장 겸손한 질문 태도를 갈고닦는 법

잊어버리기와 새로 배우기에 대한 불안 | 요약

부록 1 토론을 위한 질문 

부록 2 겸손한 질문의 열두 가지 사례 연구 

감사의 글 

미주