기억을 팝니다

現 제일기획 리테일 디렉터가 15년 글로벌 경험에서 길어 올린 잘되는 매장의 비밀

: 화려한 인테리어도, 막대한 예산의 팝업스토어도, 손님은 나오는 순간 매장을 잊는다. 리테일의 진짜 경쟁력은 보이는 것이 아니라 기억에 남는 것에서 나온다. 이 책에는 제일기획 김용일 리테일 디렉터가 글로벌 브랜드와 현장에서 쌓아올린 15년의 검증된 경험이 담겼다. 동선, 조명, 향기, 온도, 정보 밀도까지 매장의 모든 요소를 기억 설계의 도구로 재정의하는, 오프라인 리테일 마케팅 실전 전략서.

지은이 : 김용일

건축학을 전공하고, 마케팅을 전공한 경영학 석사를 취득했다. 공간을 설계하는 공학적 사고와 소비자의 선택을 분석하는 마케팅 이론의 교차점에서, 오프라인 매장 안에 작동하는 ‘보이지 않는 의사결정의 구조’를 연구해 왔다. 2004년 CJ그룹 공채로 입사해 CJ개발과 CJ제일제당에서 상업 시설 및 유통 공간의 건축ㆍ인테리어 PM과 전략구매 업무를 담당했다. 이후 LG생활건강에서 리테일 공간의 디자인 개발 구매 업무 및 구매 기획 업무를 담당했고, SK네트웍스에서는 국내외 글로벌 패션 매장 디자인과 시공 등 PM을 거쳤다. 현재 제일기획 리테일 비즈니스 팀에서 삼성전자 VD·가전 사업부 등의 글로벌 리테일 마케팅 디렉터 역할을 하고 있다. VD 사업부 프로젝트는 9년 연속 수주하여 인스토어 마케팅과 매장 표준 모델 구축을 장기간 주도하고 있다. 한국 최초의 리테일 전문 박람회 K-Shop Fair 자문 위원으로 활동했으며, 삼성전자, LG전자, 11번가, 경희대학교 등에서 리테일 전략과 공간 마케팅을 주제로 강연했다.

리테일 현장에서 반복해서 마주친 질문들, 그리고 수많은 실패와 수정 끝에 다듬어진 답을 이 책에 담았다. 더 잘 기억되는 매장을 만들고 싶은 마케터에게, 손님이 다시 찾아오는 가게를 원하는 자영업자에게, 오프라인 가능성을 다시 설계하고 싶은 모든 이에게 작은 기준점이 되기를 바란다.

추천사 _김현정, 삼성전자 VD사업부 리테일그룹장│_손용석, 경희대학교 경영대학 교수│_박상경, 신조 M&D 부사장│_유건우, 한국능률협회컨설팅 AX전략본부 매니저│_박지연, 덴탈리더스 병원컨설팅 대표│_최민, 프렌차이즈 카페 멀티스토어 운영자

프롤로그_어떻게 기억될 것인가

1장 사람들이 기억하는 매장의 비밀

기억되는 매장과 잊히는 매장의 차이

기억은 선택이 아니라 반응

뇌가 공간을 기억하는 원리

경험이 기억으로 변하는 시점

첫 방문이 항상 마지막 기준이 되는 이유

좋았다는 감정이 막연한 이유

기억의 우선순위는 감정의 크기

기억을 팔아야 하는 이유

2장 리테일 마케팅이 기억을 만드는 방법

생각이 멈출 때 시작되는 선택

사람이 빈칸을 견디지 못하는 이유

기억에 더 오래 남는 미완성

줄 선 매장을 따라가는 심리

들어온 소비자를 붙잡는 장치

반복이 만드는 확신의 회로

선택 피로를 없애는 매장의 조건

기억 설계의 출발점

3장 기억을 고정시키는 감각의 법칙

냄새와 짝이 되는 기억

기억을 각인시키는 색의 언어

공간에 감정을 만드는 조명

공간의 성격을 결정하는 소리

신뢰를 만드는 촉각

체류 시간을 바꾸는 온도와 밀도

감각이 겹칠수록 강해지는 기억

매장은 하나의 기억 장치

4장 기억이 구매로 연결되는 방식

구매보다 먼저 작동하는 기억

익숙한 동선이 만드는 구매의 흐름.

결제를 앞당기는 익숙함의 원리

확실해 보이는 매장의 조건

비교를 멈추게 만드는 매장의 문법

매출을 만드는 체류 시간

재방문을 만드는 설계의 기술

선택 비용을 낮추는 기억

5장 기억이 브랜드가 되는 과정

축적된 기억으로 완성되는 브랜드

재방문은 설계된 결과

반복이 쌓는 신뢰

기억을 전염시키는 추천

가격보다 먼저 떠오르는 기억

미디어보다 강한 매장

사람들이 진짜로 기억하는 것은 장소

기억 자산을 가진 매장의 가치

6장 기억을 설계하는 사람들

매장 설계의 진짜 의미

에이전시가 책임지는 범위

살아남는 마케터의 설계 능력

완성보다 중요한 기억의 남김

숫자로 보이지 않는 기억 자산

기억을 포기한 매장의 실패 패턴

오래가는 매장의 비밀

기억을 설계하는 직업의 가치

에필로그_ 기억이 남은 자리에 매장이 남는다

[부록] 리테일 마케터를 위한 To Do List

[부록] 자영업자를 위한 To Do List