우리는 왜 말이 통하지 않을까

“당신의 말이 곧 당신의 관계가 됩니다.나를 깊이 이해하는 만큼, 대화는 달라집니다.”

우리는 매일 수많은 말을 주고받으며 살아갑니다. 하지만 정성껏 배운 대화의 기술이 무색하게도, 정작 중요한 순간마다 말은 엉키고 관계는 어긋나곤 합니다. 의도치 않게 누군가에게 상처를 주기도 하고, 반대로 가슴에 못 박히는 말 한마디에 밤잠을 설치기도 합니다. 이런 경험이 반복될수록 우리는 말의 무게를 실감하며 고민에 빠집니다.

지은이 : 백선영

한양대학교 상담심리대학원에서 성인상담을 전공했으며, 심리학을 기반으로 한 감정관리와 리더십, 대화를 주제로 수많은 기업 강연과 관계심리 코칭을 활발히 이어가고 있다. 이론에 머물기보다 현장의 문제를 깊이 이해하고, 바로 적용할 수 있는 실용적인 해결책을 제시하고 있다.

REBT 인지행동치료 전문가(2급)이자 한국코치협회 인증 전문코치로서 개인과 조직의 마음 회복을 돕고 있으며, 〈월간 인재경영〉 ‘기업교육 명강사 30선’에 2년 연속 선정되었다(2022년, 2023년).

‘진정한 관계는 건강한 마음에서 시작된다’는 신념으로, 오늘도 많은 이들의 관계 회복을 함께하고 있다. 저서로는 《문제는 당신이 아닙니다》 《관계를 바꾸는 심리학 수업》 《관계를 잇는 소통의 세계》가 있다.

프롤로그

PART 1. 우리는 왜 말이 통하지 않을까?

1. 나를 이해하는 만큼, 대화도 깊어집니다

2. 행동의 에너지가 달랐을 뿐입니다

3. 불확실성에 대한 반응이 달랐을 뿐입니다

4. 관계에도 거리가 필요합니다

5. 소통에도 균형이 필요합니다

6. 진정한 소통은 자기이해에서 비롯됩니다

PART 2. 관계를 잇는 ‘숨’, 소통을 여는 ‘멈춤’

1. 진정한 소통은 ‘너와 나’의 만남에서 시작

2. 소통의 깊이를 결정짓는 ‘말의 신뢰’

3. 생각의 탄력성이 만드는 소통

4. 감정에 휘둘리지 않는 소통

PART 3. 관계를 잇는 대화의 기술

1. 마음을 잇는 ‘공감’

2. 생각을 잇는 ‘경청’

3. 관계를 잇는 ‘질문’

4. 성장을 이끄는 ‘피드백’

5. 결론으로 승부하는 ‘보고’

6. 협업을 완성하는 ‘요청’

7. 관계를 지키는 ‘거절’

8. 정중하게 말을 끊는 ‘잠깐만요’

9. 친밀함을 만드는 ‘스몰토크’

PART 4. 갈등을 해결하는 소통의 지혜

1. 갈등을 다루는 지혜, 갈등지능

2. 관점 차이에서 비롯된 갈등

3. 갈등, 최선의 선택을 찾는 과정

4. 관계에서 드러나는 나의 갈등 유형

5. 갈등을 해결하는 5가지 대응 유형

6. 지혜로 풀어가는 갈등해결 모델 SPEC

PART 5. 세대를 넘어 원 팀으로 일하는 법

1. 세대를 넘어 함께 일하는 법

2. 코로나 팬데믹을 보낸 Z세대의 이해

3. MZ세대가 기성세대와 소통하는 법

4. 기성세대가 Z세대와 소통하는 법

PART 6. 관계의 격을 높이는 성숙한 대화법

1. 나의 마음을 효과적으로 전달하는 I-Message

2. 관계를 평화롭게 하는 비폭력대화

3. 성장을 돕는 코칭 대화

에필로그