태도가 능력이 될 때 -함께 일하고 싶은 사람이 되는 법- (2021.2)

100만 독자가 선택한 커뮤니케이션 멘토가 알려주는
일 잘하는 사람의 31가지 기술

"단언컨대, 당신 혼자 해낼 수 있는 일은 아무것도 없다"
실력과 노력을 완성시키는 태도의 힘!

많은 사람들이 '태도가 좋은 게 나쁜 것보다야 낫지만, 업무에서 가장 중요한 요소는 아니잖아?'라고 생각한다. 흔히 실력과 노력이 합쳐지면 유능한 인재로 인정받는다고 믿는다. 하지만 어째서인지 분명 열심히 노력하고 그만큼 실력을 갖춰도 생각만큼 성과가 나지 않는다면, 자신의 태도를 점검해보아야 할 때이다.
일이란 공동의 목표를 가진 여럿이 함께 결과물을 만들어내는 것이다. 자기 일에서 일류가 된 사람들은 눈부신 능력을 발휘한다기보다 함께 일하고 싶은 사람이 되는 데 집중했다. 복잡다단한 사회에서 협업은 이제 그 어느 시대보다 중요한 개인의 역량으로 평가되고 있다. 혼자서 해낼 수 있는 일은 단언컨대 하나도 없다.
100만 직장인이 선택한 일본 최고의 커뮤니케이션 멘토는 이 책을 통해 '이 회사는 내 능력을 몰라봐.' '나는 운이 없어. 아무리 열심히 해도 일이 안 풀려'라고 체념하는 이들에게 실력과 노력을 완성시키는 일잘러의 31가지 태도력을 깨우쳐준다. 태도는 사람을 얻고 성과를 내고 결국 자신의 가치를 압도적으로 높이는 가장 중요한 자질이다. '함께 일하고 싶은 사람'이 될 때 비로소 당신이 가진 역량과 가능성이 폭발할 것이다.

똑같이 애 쓰는데 왜 누구는 더 술술 풀릴까?
똑똑하고 성실한 사람보다 선호하는 요즘 인재상

분야를 막론하고 저마다 자기 일에서 전문성을 키우기 위해 각종 커뮤니티나 학원을 오가며 자신의 역량 개발에 매진한다. 계속해서 기술이 발전하고 급속도로 트렌드가 변화하는 시대에서 이제 공부는 남들보다 앞서나가기 위한 숙명이기 때문이다. 그런데 아무리 열심히 노력하고 실력을 키워도 일이 뜻대로 되지 않는 사람들이 있다. 이들에게는 어째서 뛰어난 실력과 성실한 노력을 함께 갖추었을 때 최고가 된다는 공식이 통하지 않는 것일까?
 <태도가 능력이 될 때>에서는 그 이유가 '잘못된 태도'에 있다고 말한다. 세상의 모든 '일'은 협업의 산물이다. 회사원부터 CEO에 이르기까지 누군가와는 반드시 소통하고 관계 맺기 마련이기 때문이다. 아무리 뛰어난 사람이라도 타인과 함께 어울리지 못하고 소통이 안 되는 사람은 어느 곳에서도 능력을 인정받을 수 없다. 지금 우리 사회는 이런 사람보다는 차라리 실력이 조금 부족하더라도 '함께 일하고 싶은 사람'을 안팎에서 선호한다.

태도는 일의 토대이자 성과의 원천

밀가루 반죽이 저절로 빵으로 부풀지 않는다. 최고의 재료를 부어 넣는다고 무조건 맛있는 빵이 나오는 것도 아니다. 일도 마찬가지다. 제빵으로 치면 개개인의 역량과 전문성은 핵심 재료이다. 그 재료들이 훌륭한 결과물로 이어지기까지는 수많은 요소가 개입된다. 그 숱한 요소를 한데 연결하는 힘이 바로 태도에서 나오는 것이다. 태도란 결국 연결하는 힘이자 종합하는 힘이다.
태도에 따라 뛰어난 실력을 깎아 먹을 수도 있고, 반대로 부족한 실력도 높이 평가받을 수 있다. 이것이 바로 태도의 힘이다. 당신에게 날개를 달아줄 '능력이 되는 태도' 다섯 가지가 바로 이 책에 담겨 있다. 이를 바탕으로 누구나 함께 일하고 싶은 사람이 될 수 있는 31가지 실천법을 소개한다.

'함께 일하고 싶은 사람'이 되는 법
100만 직장인에게 검증된 일잘러의 다섯 가지 안테나

흔히 주변에서 인정받는 사람을 떠올려보면 공통적인 특징이 있다. 주변에 편안함과 신뢰감을 심어주고, 일이 매끄럽게 진행된다. 저자는 20년간 1700여 개 기업의 연수를 진행하며 수많은 직장인을 연구한 결과, 그들이 다섯 가지 영역에서 두각을 드러낸다는 사실을 알아냈다.
조감력: 눈앞에 있는 일만 보지 않고 멀리 보며 일의 전체를 생각하는 태도.
공감력: 타인의 입장과 처지를 이해하는 역지사지의 태도
논리력: 감정적으로 대응하지 않고 이성적으로 판단하고 행동하는 태도
사교력: 타인과 함께 어울리기 위해 먼저 적극적으로 다가가는 태도
존중력: 자신과 다른 생각과 의견을 수용하며 타인을 높여주는 겸손한 태도
이 다섯 가지 영역에서 안테나를 모두 높이 세울 때, 어쩐지 호감이 가고 불쾌한 언행을 일삼는 일이 없어 서로 기분 좋게 일할 수 있는 사람으로 여겨진다. 더불어 협력하는 일 또한 처음부터 끝까지 매끄럽게 진행되어 군더더기 없이 일 잘하는 사람으로 평가받을 수 있다. 이로써 비로소 누구나 함께 일하고 싶은 사람이 된다.
다섯 가지 안테나 중 사람마다 각자의 성향과 경험에 따라 감도가 강한 안테나가 있고 약한 안테나가 있다. 다행히도 감도가 약한 안테나를 얼마든지 향상시킬 수 있다. 그동안 자신이 어느 부분을 놓치고 있었는지 스스로의 태도를 점검하고, 소홀히 해왔던 영역을 보완한다면 당신에 대한 주변의 시선과 평가가 달라질 것이다.

다른 사람의 마음을 얻고, 더 나아가 그들의 능력을 얻는 비밀
좋은 태도는 좋은 연결을 만든다

'왜 상대의 기분까지 맞춰가며 일해야 해?' '일하는 것만으로도 힘든데 별 걸 다 신경 써야 해?' 이렇게 생각하는 사람이 많다. 요즘 사회 분위기적으로, 자기 자신에게 집중하며 그 이외의 것들에 신경을 끄라는 식의 이야기를 많이 한다. 물론, 불필요한 것에 쏟는 에너지를 진정 중요한 것에 쓰는 일은 매우 중요하다. 하지만, 일을 함에 있어서 제대로 신경 쓰지 않는다면 원하는 것을 결코 얻을 수 없다.
다섯 가지 영역의 안테나를 높이 세우는 것은 자신보다 타인을 더 위하는 일이 아니다. 결국 이 또한 자기 자신을 위해 현명하게 대처하는 일이다. 쓸데 없는 갈등과 충돌을 줄일 수 있다면 회사생활이 편안해지고 일에도 더 집중할 수 있기 때문이다.
누구나 연차가 쌓일수록 잘못된 태도를 깨닫고 자연스럽게 자신에게 결과적으로 이로운 방식을 취하게 된다. 하지만 사회초년생이나 직급이 낮은 사람은 경험이 부족한 탓에 순조롭게 넘어갈 수 있는 일도 요령이 부족해 매번 손해를 보기 일쑤이다. 무수한 경험이 쌓일 때까지 손해 보며 기다릴 필요가 없다. 이 책이 더 이상 당신의 실력과 노력이 저평가 받지 않고 진가를 인정받게 만들어줄 것이다. 

지은이 : 야스다 다다시
누적 판매를 100만 부 돌파한 베스트셀러 『잡담이 어떻게 직장생활에 무기가 되는가』의 저자로 대기업과 공공기관에서 일순위로 찾는 일본 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 전문가이다. 20년 간 비즈니스 현장에서 활약하며 직장인에게 꼭 필 요한 커뮤니케이션 기술을 체계적으로 정립해 교육하고 있 다. 지은 책으로 『일류 임원이 실천하는 일의 철학』 『입사 1년 차부터 능력 있는 사람이 되는 43가지 사고』 『대화의 능숙함으로 인생이 결정된다』 『논리적 글쓰기』 등이 있다. 노력과 실력이 성과로 이어지지 않는 사람들이 많다. 대체 무엇 이 부족한 걸까? 저자는 1700여 곳의 회사들과 협업해오며 자 기 분야에서 최고로 인정받는 사람들을 두루 만났다. 그들은 하나같이 성공의 덕목으로 '좋은 태도'를 손꼽았다. 혼자 빼어 나기보다 모두의 실력을 하나로 연결해내는 사람이 되어야 한 다는 것. 『태도가 능력이 될 때』는 일의 토대이자 성과의 원천 인 태도의 힘에 주목하고, 비즈니스 세계에서 직장인의 무기가 되는 '좋은 태도'의 구체적인 실천법을 다채롭게 제시한다.

옮긴이 : 노경아
한국외대 일본어과를 졸업하고 대형 유통회사에서 10년 가까이 근무하다가 오랜 꿈이었던 번역가의 길로 들어섰다. 번역 의 몰입감, 마감의 긴장감, 탈고의 후련함을 즐길 줄 아는 꼼꼼하고도 상냥한 일본어 번역가. 현재 번역 에이전시 엔터스코 리아의 출판 기획자 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다. 『뜨거운 가슴으로 세상을 훔쳐라-소프트뱅크 손정의 회장의 경영철학』 『말의 한 수』 『일하기 싫어증 직원도 따르게 만드는 상사의 기술』 『나라는 상품을 비싸게 파는 법』 『18초 자기소개 법』 등 다수의 책을 우리말로 옮겼다. 

프롤로그
 능력이 되는 태도1 조감력. 타인의 시간을 아껴주는 사람
 나무가 아니라 숲을 보는 눈
 엉터리 보고를 하고 있지 않습니까?
일의 순서를 정할 때 가장 먼저 고려해야 할 것
 급한 업무를 제대로 부탁하는 방법
 함께 일하는 사람의 리듬을 타라
 아주 작은 배려가 불러오는 크나큰 기회

능력이 되는 태도2 공감력. 관찰과 배려는 삶의 무기가 된다
 사소하지만 반복되는 친절
 공감은 행동으로 완성된다
 다가가야 할 때와 물러서야 할 때
 더 좋은 결과를 얻기 위한 역지사지
 사람을 얻는 마법의 한마디
 완충 작용을 하는 비즈니스 표현
 나를 알아봐주는 사람
 붕어빵 세 마리 효과
 타인의 눈으로 거울을 보라

능력이 되는 태도3 논리력. 감정이 이성을 지배하지 않도록
 치우치지 않는 무게 중심
 내 말에 귀 기울이게 하고 싶다면
 갑작스러운 프레젠테이션에 당황하지 않는 법
 때론 분위기를 깨는 사람이 돼라
 지적하지 말고 해결하라
 갈등을 매끄럽게 중재하는 방법
 부사장이 10년간 1등으로 출근한 이유

능력이 되는 태도4 사교력. 어쩐지 대화가 잘 통하는 사람
 밝은 에너지를 나누는 사람
 대화에 불을 지피는 감탄사 사용법
 말의 분위기를 바꾸는 비언어적 요소
 말센스 없는 사람을 위한 돌파구
 더 듣고 싶게 만드는 이야기 기술
 어색할수록 먼저 다가가라

능력이 되는 태도5 존중력. 적을 만들지 않는 기술
 상대를 귀하게 여기는 마음
 호감을 주는 인사법 3가지
 대화를 메모하는 습관의 힘
 싫은 기색은 도움이 되지 않는다
 아무것도 하지 않고 기다려야 할 때
 분위기를 파악하는 가장 빠른 방법
 모든 일의 시작은 약속 시간을 지키는 것부터
 주연보다 조연을 자처하는 사람

태도 안테나 점검표