통하는 대화 떨지 않는 스피치의 비밀
책 소개
성공과 행복은 지금까지 해온 말하기와 대화의 결과다
다수와의 원만한 인간관계는 사회적 성공을 불러오고, 소수와의 친밀한 인간관계는 개인적 행복을 보장한다. 그리고 이런 모든 인간관계의 바탕에 말하기와 대화가 있다. 우리가 어제까지 해온 말과 대화가 오늘의 인간관계를 결정하고, 오늘의 인간관계가 내일의 성공과 행복을 결정한다. 그래서 대화에도 전략이 필요하고 마인드가 중요하다. 상처를 주거나 받지 않고, 자존감을 지키면서도 상대와 통하는 대화의 기술은 따로 있다.
발표, 면접, PT, 연설…… 인생은 스피치의 연속이다
말로 먹고사는 직업이 아니어도 누군가를 상대로 말을 하지 않고는 살 수 없는 시대다. 과제 발표, 압박 면접, 프리젠테이션, 협상, 연설이나 건배사에 이르기까지 인생은 스피치의 연속이다. 떨린다고 피해갈 수 없고, 매번 사양이 능사도 아니다. 다행히 마인드를 바꾸고 몇 가지 기술만 익히면 누구나 당당하고 감동적인 스피치의 달인이 될 수 있다. 말이 풀리고 스피치가 달라지면 인생이 풀리고 삶도 바뀐다.
학원에서는 가르쳐주지 않는 스피치의 모든 비밀
대화와 스피치를 잘하기 위해서는 우선 자기가 가진 잘못된 습관의 벽을 허물어야 한다. 말하기의 두려움에 갇힌 사람들 대부분은 스스로 쳐둔 장애물에 갇혀 있기 때문이다. 이때 필요한 것이 자신감과 도전정신, 그리고 노력이다. 천상의 목소리를 타고난 가수들도 더러 있지만 대다수의 가수들은 많은 훈련과 연습을 통해 만들어진다. 당신 역시 목소리를 바꿀 수 있고, 발성법을 배울 수 있으며, 사투리를 고칠 수 있고, 논리적으로 말하는 법과 감동을 주는 스피치의 테크닉을 익힐 수 있다. 이 책을 통해 전문가인 저자가 그 노하우를 모두 공개한다.
작가 소개
저 : 하성희
광고홍보학을 전공하고 광고대행사의 AE, 카피라이터를 거쳐 스피치 강사라는 직업으로 전향하였다. <히즈토리>를 운영하며 공공기관, 기업체, 개인 등에 스피치 강의를 통한 맞춤형 코칭을 진행 중이다. 은행에서 보이스트레이닝 강사로 활동하며 콜센터 직원들의 개인별 음성 트레이닝을 교육했다. 취업준비생들에게 면접을 위한 스피치 교육, 개인별 음성 트레이닝을 통하여 목소리를 제대로 훈련하는 법을 코칭하고 서비스업종에서의 CS전략 스피치에 대한 강의를 해왔다. 말하기가 두려운 사람들에게 떨지 않고 말하기에 필요한 기술들을 전함으로써 제2의 인생을 설계할 수 있도록 돕는 일에 관심을 두고 있다.
목 차
시작하며 말이 바뀌면 인생도 바뀐다
제1장 스피치가 스펙이다
01. 말하기 능력이 최고의 스펙이다
02. 말만 잘해도 기회가 찾아온다
03. 왜 대화와 스피치가 중요한가?
04. 비즈니스의 모든 순간은 스피치다
05. 직급이 높아질수록 발표의 연속이다
06. 성공하려면 스피치 능력을 키워라
07. 스피치 전성시대
제2장 스피치가 비즈니스의 성패를 좌우한다
01. 말하기에도 격이 있다
02. 주목받는 스피치는 따로 있다
03. 스피치가 비즈니스의 성패를 좌우한다
04. 한순간도 허투루 말하지 말라
05. 설득하지 말고 선택하게 하라
06. 신뢰감을 주는 목소리의 비밀
07. 10초 안에 자신의 존재감을 각인시켜라
제3장 발표 불안 벗어나기 10계명
01. 연습만이 살길이다
02. 원고는 직접 써라
03. 3초 안에 기억에 남는 오프닝 하기
04. 클로징 한마디로 가슴에 남게 하라
05. 유머도 준비하고 연습해야 한다
06. 일단은 작은 성공 경험을 쌓아라
07. 녹초가 될 정도로 충분히 준비하라
08. 남의 평가에 예민반응 하지 말라
09. 한 번이 어렵지, 두 번째는 쉽다
10. 청중 분석을 꼼꼼히 하라
제4장 청중은 내 안의 독특한 스토리를 원한다
01. 남들보다 특별한 경험을 찾아라
02. 스토리에는 힘이 있다
03. 핑퐁대화를 연습하라
04. 내 이야기를 궁금하게 만들어라
05. 청중과 공감되는 원고를 써라
06. 생생한 에피소드로 승부하라
07. 경험에서 얻은 깨달음을 이야기하라
08. 지식이 아니라 지혜를 공유하라
09. 명사들의 스피치에는 그 인생이 담겨 있다
제5장 떨지 않는 스피치로 승부하라
01. 떨지 않는 스피치로 승부하라
02. 사업가는 매 순간이 스피치다
03. 성공 스피치 경험을 반복하라
04. 박수갈채 받는 자신을 상상하라
05. 나다운 생각을 나다운 언어로 말하라
06. 대화 능력이 경쟁력이다
07. 말하는 순간을 즐기자
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |