케미스트리 - 성과를 만드는 조직에는 사람과 사람 사이에 화학적 결합이 있다 -

성과의 답은 케미스트리에 있다!

조직, 리더십 전문코치 2인이 많은 기업을 탐방하고 최신 글로벌 트렌드를 반영해 성과의 법칙을 발견했다.
‘어떻게 성과를 만들어 낼 것인가?’란 이슈는 경영에서 늘 뜨거운 감자다. 첨단 테크놀로지, 당근과 채찍, 스타 플레이어, 경쟁, 권위, 팀워크 등 많은 개념이 성과를 만드는 요소로 지목돼 왔다.
인공지능이나 첨단 정보기술로 온갖 공포가 실제화한 지금, 저자들은 성과를 만드는 요인이 ‘오래된 미래’에 있음을 주목했다. 다시 사람에 집중하는 것. 특히 ‘사람끼리’에 답이 있음을 확인했다.

성과를 내는 조직은 사람과 사람이 유기적으로 결합해 있다는 특징이 있다. 독립된 원소가 다른 원소들을 만나 전혀 다른 성질의 물질이 만들어지는 화학 반응과 유사하다. 단순히 100명을 모아놓는 것이 아니라 100명이 화학적으로 서로 결합한 것이다. 왜 스타 플레이어가 조직을 이끌거나, 재능 있는 사람들이 모인 집단에서 성과가 나오지 않는지 아주 잘 설명해 준다. 성과는 규모가 아니라 화학적 결합에 있다.
이들 조직은 사람은 관계라는 철학을 이해하고 서로 섞고, 시너지를 내도록 깊은 성찰과 실천이 바탕에 깔려있다.

높은 성과를 만드는 화학적 결합을 저자들은 케미스트리라 부르기로 했다. 케미스트리란 화학 작용이라는 뜻이지만, 팀 내 단결력, 사람들 사이의 화학 반응 또는 조화라는 의미로도 쓰인다. 사람과 사람 사이에 케미스트리가 있는 조직에서 성과가 난다.
네덜란드 간호조직인 뷔트조그, 미국 토마토 가공업체인 모닝스타, 한국 철강 회사인 포스코, 미국 유통업체인 홀푸드, 일본 홈 퍼니싱 업체인 니토리 등 세계가 성과 창출의 표본으로 꼽는 글로벌 기업들과 국내 기업들 사례가 튼튼한 근거로 제시된다.

케미스트리는 ‘함께’라는 공동체 의식, 당신과 내가 인격적으로 다르지 않고 똑같이 존중받아야 한다는 ‘인본주의’가 뿌리가 된다.
2017년 포스코 경영연구소가 발표한 리포트에는 성과가 좋아지는 요인으로 무엇보다 ‘팀 내 유대감’이 먼저라고 밝혔다. 서울대 경영대학 박원우 교수는 90%에 달하는 팀이 역량을 제대로 발휘하지 못하는 현실을 두고 “도저히 인간적으로 맞지 않는 팀원이라 해도 나의 부족한 점을 보충해줄 수 있다는 점을 명심해야 한다.”고 당부한다.
케미스트리의 인본적 가치를 가장 강력하게 대변한 건, 중국의 유명한 B2B 기업 알리바바의 CEO 마윈이다. 마윈은 개인적으로는 높은 성과를 내지만 팀워크를 중시하지 않는 사람들을 ‘들개형’으로 분류하고 가장 엄격하게 대한다. 언젠가는 반드시 조직에 해를 끼칠 거라는 확신 때문이다.
그는 “팀워크는 누구 혼자 실패하지 않게 하는 것입니다.”라고 강변한다.

케미스트리와 성과를 만드는 쉽고 친절한 가이드
 책 후반부는 현장에서 어떻게 케미스트리를 형성하고 성과로 이어갈지에 관한 실천 지침들이있다. 저자들은 ‘ACE 모델’과 ‘리더십’이라는 2가지 요소를 성과를 만드는 시스템으로 꼽고 있다. ACE는 성과 평가 시스템으로 많은 기업에서 쓰지만, 아직 효과적으로 정착되진 않았다. AIM(목표 설정), Connection(리더와 구성원 연결), Evaluation(평가)의 축약어다.

AIM(목표 설정)의 핵심은 이해당사자와 ‘함께’ 목표를 잡는 데 있다. 중복 없고 빠짐없이, 정량적이고 정성적이어야 한다.
Connection(리더와 구성원 연결)은 설정한 목표(Aim)와 팀원이나 구성원이 얼마나 일과 연결(Connection)됐는지 규칙적으로 확인하는 과정이다. 케미스트리가 만들어지는 단계이기도 하다. 목표와 실제 결과의 차이, 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 찾는 피드백이 필수 테크닉이다. 리더가 관찰하고 팀원들과 함께 점검하는 ACE의 핵심 과정이다.
마지막으로 Evaluation(평가)는 합의한 목표가 최종적으로 얼마만큼 도달했는지 함께 확인하는 일이다.
세 과정을 통해서 케미스트리가 생성되며 성과를 맺는다. 케미스트리의 꽃은 리더십이다. 두 저자가 현장에서 어떤 리더십이 케미스트리를 만들고 성과로 연결되는지 디테일하고 친절한 연구 사례를 소개한다.

저 : 양정훈

한국리더십센터에서 리더십 컨설턴트 로 활동하다가 포스코 HR 인재혁신실 에서 코칭 센터를 담당하며 조직 문화, 스마트 워크, 리더십 코칭 프로그램을 개발하고 진행했다.

현재 와이리더십센터 대표이며 고용 노동부 객원교수, 각종 교육기관의 성과 코칭 전문 퍼실리테이터로 활동하며 지속 가능한 성과를 내고 싶은 개인과 조직을 돕고 있다. 지은 책으로 《9to6혁명》, 《내 책은 하루 한 뼘씩 자란다》, 《누구나 한 번쯤 꿈꾸는 나만의 첫 책 쓰기》, 《청소년을 위한 시크릿(공저)》 등이 있다.

저 : 이동운

“당신은 지금 어디로 가고 있습니까?”라는 질문을 받은 어느 날, 프로그래머 라는 직업을 그만두었다. 잠재력을 깨워 꿈을 키우는 마중물이 되고자 지난 13년간 전문코치로 활동하고 있다. 사단법인 한국코치협회에서 프로그램 인증심사위원으로 맡고 있으며, SKT, KT, 에버랜드, 두산중공업 등 굴지의 기업들과 고용노동부, 종로구청, 한국산업인력관리공단, 국방부, 해병대 등 국가기관에서도 성과와 리더십을 전달하고 있다. 차세대 리더를 양성하는 서울대, 경찰대학, 숙명여대, 동국대 등 교육 현장에서도 리더십을 가르쳤다. 지은 책으로 『코칭의 정석』 이 있다.