나도 임원이 되고 싶다
책 소개
“조직의 별을 따기 위한 좋은 습관,
미리미리 갖춰라!”
임원이 되고 싶은 사람을 위한 가장 실용적이고 구체적인 툴,
국내 유수 기업들에서 31년간 HR 업무를 수행한 전문가가 솔직하게 밝힌다!
“어느 날 갑자기 임원이 되는 사람은 없다. 임원이 되기 위해서는 신입사원 시절, 과장 시절, 팀장 시절을 지나며 수많은 시련을 이겨내야 한다. 콩나물시루에 날마다 부어준 물이 전부 다 빠져나간 듯 보여도 콩나물은 자라듯, 겉보기에는 아무 변화가 없어 보여도 어느 시점 어느 지점에 도달하면 폭발적 변화가 일어난다.”
세상에 기업은 많고, 임원은 더 많다. 그러나 누구나 다 임원이 될 수는 없는 노릇. 그래서 임원의 자리에 오르는 건 ‘하늘의 별 따기’와 같다는 이야기가 회자된다. 게다가 ‘존경받는 임원’이 되는 것은 더더욱 어려운 일로 여겨진다. 그럼에도 임원이 되는 왕도가 있다. 임원이라는 자리의 본질을 깨닫는 것이 그 출발점이다.
우리 사회나 기업 조직에 비록 사내정치는 있을지언정 ‘실질적 임원 교육’이라고 할 수 있는 것은 거의 이루어지지 못하고 있는 것이 현실이다. 자기 눈앞의 직무에만 매몰되어 있는 관리자들과 인터뷰를 해보면 대체로 “지금까지 임원이 어떤 역할을 하고 어떤 마음가짐으로 조직관리를 하고 과업을 수행해 성과를 내는지 배운 적이 없다”라고 말한다는 것이, 다년간의 컨설팅 경험을 가진 저자의 진단이다. 상황이 이러하니 직원으로부터 존경받는 팀장이나 임원은 적을 수밖에 없다.
삼성, LG, GS, KT&G 등 유수의 기업에서 31년간 HR 업무를 수행해온 ‘인사(人事)의 달인’이 어디서도 들어본 적 없는 ‘임원이 되는 기본 지침’, ‘존경받는 임원이 되는 길’을 제시한다.
임원이 되고 싶다면 5가지 키워드를 가슴에 새겨라!
- 전략, 의사결정, 인품, 관계, 코칭
조직의 비전과 전략 그리고 성과까지 책임져야 한다는 점에서 임원은 사실 CEO만큼 막중한 자리다. 여러 가지 환경 변화에 대응하여 그룹 총괄 CEO를 제대로 ‘보완’하는 역할을 수행해야 하는 것이다. 더군다나 우리 사회가 점차 ‘전문경영인’ 체제로 기업 조직이 변화를 겪고 있는 과정에서 ‘임원’의 중요성은 다시금 부각되고 있다.
그러나 임원이 단순히 CEO를 ‘보좌’하는 역할에 그쳐서는 곤란하다. 전략적 사고에 기초한 조직의 장으로서 자기 분야에서 최고 전문가가 되지 않으면 안 된다. 복잡한 과제와 대내외 제반 여건을 고려해 CEO에게 적극적으로 제언할 수 있는 역량을 내재적으로 확보해야만 하는 것이다.
이 책에서 저자는 “임원이 스스로에게 질문을 던지며 갖춰나가야 할 역량”으로 다음 5가지를 제시한다.
① 전략_ 제대로 사업을 꿰뚫고 전략을 실행하는가?
② 의사결정_ 길고 멀리 보며 의사결정을 하는가?
③ 인품_ 정도를 걸으며 악착같이 솔선수범하는가?
④ 관계_ 대내외 네트워크를 형성하고 활용하는가?
⑤ 코칭_ 자율적으로 조직을 이끄는가?
저자는 만약 임원이 되고자 하는 사람이라면 이 가운데 어느 하나도 놓쳐선 안 된다고 강조한다. 이 5가지 기본 자질을 두루 갖추고 또 완벽하게 몸과 마음에 새겨야만 임원이 될 수 있고, 나아가 ‘존경받는 임원’이 될 수 있다는 것이다.
요컨대 임원은 CEO의 의중을 파악하여, 자신의 조직과 직무를 전략적 연계선상에서 점검하고 소통하여 한 방향으로 정렬시켜야 하며, 직원들이 불필요한 일을 하지 않도록 명확한 방향을 제시해주는 사람이다. 또한 조직 전체를 생각하며 의사결정을 해야 한다. 길고 멀리 보는 통합적 관점에서 CEO와 회사 전체의 이익을 생각하며 이해관계자들 사이에서 중지를 모으고 신속하게 의사결정을 해야 한다. 임원은 행동으로 본보기가 되어야 하는 사람이다. 해봤다, 했다 하는 수준이 아닌 성과를 낼 때까지 솔선수범하되, ‘갑질’이 아닌 정도경영을 일관성 있게 실천해야 한다는 것이다. 또한 변화가 지속되는 문화를 조직에 형성하여 직원 한명 한명이 자발적이고 주도적으로 성과를 창출해나가도록 이끌어야 한다.
이렇듯 이 책은 임원을 꿈꾸는 모든 직장인에게, 임원은 구체적으로 어떤 역할을 수행해야 하며, 어떤 마음가짐과 자세로 일과 사람 그리고 변화 관리를 해야 하는가를 알려주고, 임원이 되기 위해 어떤 준비를 해야 하는지 명확한 가이드라인을 제시한다. 또한 임원을 꿈꾸는 일로 그치는 게 아닌 임원이 되어 조직과 구성원의 가치를 올리는 방법이 무엇인지 이야기한다. 나아가 임원은 올바른 인성을 바탕으로 자신이 하는 일에서 전문성을 갖추고 조직과 구성원을 이끌어 성과를 창출해야만 함을 역설한다. 이러한 임원의 본분을 되새기며 길고 멀리 보고, 일에서 성과를 창출하고, 사람의 마음을 훔치고, 일과 변화를 즐기는 힘을 얻길 바라는 마음을 이 책에 담았다.
‘그냥 임원’이 되지 말고 ‘마음을 훔치는 임원’이 돼라!
- 존경받는 임원은 무엇이 다른지를 보여주는 풍부한 컨설팅 경험담과 예화들
이 책의 저자 홍석환은 지난 31년 동안 HR 업무를 수행한 전문가이자 박사학위를 수료한 연구자이기도 하다. 1986년 삼성전기에 입사하여 삼성비서실(인력개발원), 삼성경제연구소의 인사팀장과 수석연구원을 지냈고 GS칼텍스의 인사기획팀, 조직개발팀, 조직문화팀 팀장을 거쳐, KT&G 변화혁신실장과 인재개발원장을 역임했다. 또한 서울시, 인사혁신처, 합동군사대학, 서울대 등 40여 개 대학, 전경련, 경총, 한국인사관리협회, 삼성, 현대, LG, 롯데, 경신, 애경, 한솔교육 등 정부 및 기업과 대학에서 성과주의 인사 제도와 퍼포먼스 리더의 선발과 육성 전략, 조직역량 강화, 채용 트렌드와 면접에 관한 강의와 컨설팅을 했다.
저자는 오래도록 ‘인사’라는 한 우물을 파며 살아왔고, 그 과정에서 겪은 다채로운 경험담이 이번 신간에 응축되어 있다. 이 책에는 풍부한 예화와 사례담이 등장하는데, 모두 저자가 직간접적으로 보고 듣고 겪은 이야기, 또는 조사하고 연구한 성과를 담은 것이다. 그래서 다른 어떤 이론적 ‘가르침’보다도 생생하며 실질적인 교훈을 독자에게 전달한다.
그런데 저자가 ‘존경받는 임원’이 가져야 할 덕목으로서 강조하는 5가지 키워드 가운데 눈에 띄는 것이 있으니, 무엇보다 ‘인품’과 ‘코칭’이다. 그는 ‘임원’의 자리에 가장 필요한 것으로 윤리의식과, 후배들의 가치를 끊임없이 재발견하며 능동적/자발적으로 이끄는 코칭 능력을 제시한다. 임원이라는 자리는 결코 ‘권력’을 휘두르는 자리가 아니라는 이야기다.
저자에 따르면, 직원들이 바라는 팀장이나 본부장 또 임원의 모습은 진정성을 바탕으로 직원들을 먼저 생각하며 함께 목표를 달성해나가는 사람이다. 조직과 구성원의 가치를 올려 성과를 내고 지속성장을 이끄는 상사를 원한다는 것이다. 실제로 임원은 회사를 지속성장시킬 책임을 부여받는다. 조직과 구성원의 경쟁력을 강화해 이익을 창출해야 하며 궁극적으로는 회사를 키워야 한다. 사업과 제품, 현재와 미래의 전략, 조직과 사람, 경쟁사와 이해관계자 집단에 대해 회사를 대표할 수 있어야 한다. 저자는 바로 이러한 ‘존경받는 임원’이 되기 위한 지침들을 다양한 관점에서 세부적으로 제시하고 있다.
미리미리 갖춰라!”
임원이 되고 싶은 사람을 위한 가장 실용적이고 구체적인 툴,
국내 유수 기업들에서 31년간 HR 업무를 수행한 전문가가 솔직하게 밝힌다!
“어느 날 갑자기 임원이 되는 사람은 없다. 임원이 되기 위해서는 신입사원 시절, 과장 시절, 팀장 시절을 지나며 수많은 시련을 이겨내야 한다. 콩나물시루에 날마다 부어준 물이 전부 다 빠져나간 듯 보여도 콩나물은 자라듯, 겉보기에는 아무 변화가 없어 보여도 어느 시점 어느 지점에 도달하면 폭발적 변화가 일어난다.”
세상에 기업은 많고, 임원은 더 많다. 그러나 누구나 다 임원이 될 수는 없는 노릇. 그래서 임원의 자리에 오르는 건 ‘하늘의 별 따기’와 같다는 이야기가 회자된다. 게다가 ‘존경받는 임원’이 되는 것은 더더욱 어려운 일로 여겨진다. 그럼에도 임원이 되는 왕도가 있다. 임원이라는 자리의 본질을 깨닫는 것이 그 출발점이다.
우리 사회나 기업 조직에 비록 사내정치는 있을지언정 ‘실질적 임원 교육’이라고 할 수 있는 것은 거의 이루어지지 못하고 있는 것이 현실이다. 자기 눈앞의 직무에만 매몰되어 있는 관리자들과 인터뷰를 해보면 대체로 “지금까지 임원이 어떤 역할을 하고 어떤 마음가짐으로 조직관리를 하고 과업을 수행해 성과를 내는지 배운 적이 없다”라고 말한다는 것이, 다년간의 컨설팅 경험을 가진 저자의 진단이다. 상황이 이러하니 직원으로부터 존경받는 팀장이나 임원은 적을 수밖에 없다.
삼성, LG, GS, KT&G 등 유수의 기업에서 31년간 HR 업무를 수행해온 ‘인사(人事)의 달인’이 어디서도 들어본 적 없는 ‘임원이 되는 기본 지침’, ‘존경받는 임원이 되는 길’을 제시한다.
임원이 되고 싶다면 5가지 키워드를 가슴에 새겨라!
- 전략, 의사결정, 인품, 관계, 코칭
조직의 비전과 전략 그리고 성과까지 책임져야 한다는 점에서 임원은 사실 CEO만큼 막중한 자리다. 여러 가지 환경 변화에 대응하여 그룹 총괄 CEO를 제대로 ‘보완’하는 역할을 수행해야 하는 것이다. 더군다나 우리 사회가 점차 ‘전문경영인’ 체제로 기업 조직이 변화를 겪고 있는 과정에서 ‘임원’의 중요성은 다시금 부각되고 있다.
그러나 임원이 단순히 CEO를 ‘보좌’하는 역할에 그쳐서는 곤란하다. 전략적 사고에 기초한 조직의 장으로서 자기 분야에서 최고 전문가가 되지 않으면 안 된다. 복잡한 과제와 대내외 제반 여건을 고려해 CEO에게 적극적으로 제언할 수 있는 역량을 내재적으로 확보해야만 하는 것이다.
이 책에서 저자는 “임원이 스스로에게 질문을 던지며 갖춰나가야 할 역량”으로 다음 5가지를 제시한다.
① 전략_ 제대로 사업을 꿰뚫고 전략을 실행하는가?
② 의사결정_ 길고 멀리 보며 의사결정을 하는가?
③ 인품_ 정도를 걸으며 악착같이 솔선수범하는가?
④ 관계_ 대내외 네트워크를 형성하고 활용하는가?
⑤ 코칭_ 자율적으로 조직을 이끄는가?
저자는 만약 임원이 되고자 하는 사람이라면 이 가운데 어느 하나도 놓쳐선 안 된다고 강조한다. 이 5가지 기본 자질을 두루 갖추고 또 완벽하게 몸과 마음에 새겨야만 임원이 될 수 있고, 나아가 ‘존경받는 임원’이 될 수 있다는 것이다.
요컨대 임원은 CEO의 의중을 파악하여, 자신의 조직과 직무를 전략적 연계선상에서 점검하고 소통하여 한 방향으로 정렬시켜야 하며, 직원들이 불필요한 일을 하지 않도록 명확한 방향을 제시해주는 사람이다. 또한 조직 전체를 생각하며 의사결정을 해야 한다. 길고 멀리 보는 통합적 관점에서 CEO와 회사 전체의 이익을 생각하며 이해관계자들 사이에서 중지를 모으고 신속하게 의사결정을 해야 한다. 임원은 행동으로 본보기가 되어야 하는 사람이다. 해봤다, 했다 하는 수준이 아닌 성과를 낼 때까지 솔선수범하되, ‘갑질’이 아닌 정도경영을 일관성 있게 실천해야 한다는 것이다. 또한 변화가 지속되는 문화를 조직에 형성하여 직원 한명 한명이 자발적이고 주도적으로 성과를 창출해나가도록 이끌어야 한다.
이렇듯 이 책은 임원을 꿈꾸는 모든 직장인에게, 임원은 구체적으로 어떤 역할을 수행해야 하며, 어떤 마음가짐과 자세로 일과 사람 그리고 변화 관리를 해야 하는가를 알려주고, 임원이 되기 위해 어떤 준비를 해야 하는지 명확한 가이드라인을 제시한다. 또한 임원을 꿈꾸는 일로 그치는 게 아닌 임원이 되어 조직과 구성원의 가치를 올리는 방법이 무엇인지 이야기한다. 나아가 임원은 올바른 인성을 바탕으로 자신이 하는 일에서 전문성을 갖추고 조직과 구성원을 이끌어 성과를 창출해야만 함을 역설한다. 이러한 임원의 본분을 되새기며 길고 멀리 보고, 일에서 성과를 창출하고, 사람의 마음을 훔치고, 일과 변화를 즐기는 힘을 얻길 바라는 마음을 이 책에 담았다.
‘그냥 임원’이 되지 말고 ‘마음을 훔치는 임원’이 돼라!
- 존경받는 임원은 무엇이 다른지를 보여주는 풍부한 컨설팅 경험담과 예화들
이 책의 저자 홍석환은 지난 31년 동안 HR 업무를 수행한 전문가이자 박사학위를 수료한 연구자이기도 하다. 1986년 삼성전기에 입사하여 삼성비서실(인력개발원), 삼성경제연구소의 인사팀장과 수석연구원을 지냈고 GS칼텍스의 인사기획팀, 조직개발팀, 조직문화팀 팀장을 거쳐, KT&G 변화혁신실장과 인재개발원장을 역임했다. 또한 서울시, 인사혁신처, 합동군사대학, 서울대 등 40여 개 대학, 전경련, 경총, 한국인사관리협회, 삼성, 현대, LG, 롯데, 경신, 애경, 한솔교육 등 정부 및 기업과 대학에서 성과주의 인사 제도와 퍼포먼스 리더의 선발과 육성 전략, 조직역량 강화, 채용 트렌드와 면접에 관한 강의와 컨설팅을 했다.
저자는 오래도록 ‘인사’라는 한 우물을 파며 살아왔고, 그 과정에서 겪은 다채로운 경험담이 이번 신간에 응축되어 있다. 이 책에는 풍부한 예화와 사례담이 등장하는데, 모두 저자가 직간접적으로 보고 듣고 겪은 이야기, 또는 조사하고 연구한 성과를 담은 것이다. 그래서 다른 어떤 이론적 ‘가르침’보다도 생생하며 실질적인 교훈을 독자에게 전달한다.
그런데 저자가 ‘존경받는 임원’이 가져야 할 덕목으로서 강조하는 5가지 키워드 가운데 눈에 띄는 것이 있으니, 무엇보다 ‘인품’과 ‘코칭’이다. 그는 ‘임원’의 자리에 가장 필요한 것으로 윤리의식과, 후배들의 가치를 끊임없이 재발견하며 능동적/자발적으로 이끄는 코칭 능력을 제시한다. 임원이라는 자리는 결코 ‘권력’을 휘두르는 자리가 아니라는 이야기다.
저자에 따르면, 직원들이 바라는 팀장이나 본부장 또 임원의 모습은 진정성을 바탕으로 직원들을 먼저 생각하며 함께 목표를 달성해나가는 사람이다. 조직과 구성원의 가치를 올려 성과를 내고 지속성장을 이끄는 상사를 원한다는 것이다. 실제로 임원은 회사를 지속성장시킬 책임을 부여받는다. 조직과 구성원의 경쟁력을 강화해 이익을 창출해야 하며 궁극적으로는 회사를 키워야 한다. 사업과 제품, 현재와 미래의 전략, 조직과 사람, 경쟁사와 이해관계자 집단에 대해 회사를 대표할 수 있어야 한다. 저자는 바로 이러한 ‘존경받는 임원’이 되기 위한 지침들을 다양한 관점에서 세부적으로 제시하고 있다.
작가 소개
저 : 홍석환
고려대학교 대학원에서 인사조직으로 석사학위를 받았고 박사과정을 수료했다. 31년 동안 HR 업무를 수행한 HR 전문가다. 1986년 삼성전기에 입사하여 삼성비서실(인력개발원), 삼성경제연구소의 인사팀장과 수석연구원을 지냈고 GS칼텍스의 인사기획팀, 조직개발팀, 조직문화팀 팀장을 거쳐, KT&G 변화혁신실장과 인재개발원장을 역임했다. 서울시, 인사혁신처, 합동군사대학, 서울대 등 40여 개 대학, 전경련, 경총, 한국인사관리협회, 삼성, 현대, LG, 롯데, 경신, 애경, 한솔교육 등 정부 및 기업과 대학에서 성과주의 인사 제도와 퍼포먼스 리더의 선발과 육성 전략, 조직역량 강화, 채용 트렌드와 면접에 관한 강의와 컨설팅을 했다. 《사장이 붙잡는 김팀장》, 《강한 회사를 만드는 인사전략》 등 여덟 권의 책을 집필했고, 매주 한경닷컴에 칼럼 <홍석환의 인사 잘하는 남자>를 연재 중이며, 15년 동안 매일 ‘홍석환의 3분 경영’을 통해 리더들에게 좋은 이야기를 전하고 있다. 현재 홍석환의 인사전략 컨설팅 대표로서 정부 및 기업을 대상으로 자문, 강의, 기고, 저술 활동을 하고 있으며, 2005년부터 100시간의 재능기부와 매년 다섯 명의 HR 후배 멘토링을 추진하고 있다.
목 차
들어가며_ 뛰어난 임원들이 스스로에게 던지는 5가지 핵심 질문
1장 전략_ 제대로 사업을 꿰뚫고 전략을 실행하는가?
이렇게 하면 실패_ 사업의 본질을 알지 못하면…
이렇게 하면 성공_ 성공한 경영자는 생존전략에 능하다
1. 박 사장의 고민
2. 이 팀장, 좀 물어보지 그랬어?
3. 사업의 본질을 꿰뚫고 있는 김 상무
4. 백 팀장, 이 회사의 10년 후를 그려봐!
5. 구 팀장 전략이 옳아, 추진해!
6. 마음속에 이미 대나무가 있는가?
7. 감사팀 민 팀장의 전략
8. 사업 따로 전략 따로?
9. 이 안(案)이 최고인가?
10. 김 상무는 팀장 때부터 자신만의 전략이 있었어
2장 의사결정_ 길게 멀리 보며 의사결정을 하는가?
이렇게 하면 실패_ 망하는 조직은 조직장의 입만 바라본다
이렇게 하면 성공_ 임원의 일은 ‘의사결정’
1. 회사의 미래를 책임지는 의사결정
2. 보고서를 통해 얻고자 하는 바가 뭔가?
3. 사리사욕을 버리고 의사결정을 하는 사람
4. 임원에게 전략적 의사결정이란?
5. 왜 의사결정에 실패하는가?
6. 탁월한 의사결정을 가능케 하는 ‘1페이지’ 보고서 작성법
7. 김 상무, 난처한 최 팀장을 구해주다
8. 김 상무의 ‘의사결정 10원칙’
9. 저성장 상황에서의 의사결정
10. 우리는 후배에게 100년을 이어갈 옥토를 남겨야 합니다
3장 인품_ 정도를 걸으며 진실한 마음으로 솔선수범하는가?
이렇게 하면 실패_ 조직의 나쁜 문화, 결국 조직장이 만드는 것
이렇게 하면 성공_ “제가 밤에 보초를 서다가 졸았습니다”
1. 상무님, 이런 모습을 보여주세요!
2. 김 상무, 윤리강령을 만들다
3. 원칙은 반드시 지켜져야만 하는 것
4. 직원들의 마음을 훔치는 법
5. 조 팀장, 임원은 책임지는 사람이야!
6. “하라면 해” 대신 “이거 해줄 수 있나요?”
7. 그들은 왜 실행하지 않을까?
8. 권 상무의 위기 탈출법
9. 최 팀장, 영원한 CEO는 없어
10. 임원이 되는 과정이 가장 힘들었습니다.
4장 관계_ 대내외 네트워크를 잘 형성하고 활용하는가?
이렇게 하면 실패_ 이너 서클의 함정에 빠진 박 팀장
이렇게 하면 성공_ 사랑받는 임 상무의 비법
1. 사내강사 임 상무의 사람관계 노하우 18가지
2. 사람 공부를 먼저 하라!
3. 밥 먹는 것도 전략, 3:2 법칙을 활용하라
4. 인맥, 이제는 수성(守城)이 더 중요하다
5. 당신이 낸 성과의 60%는 다른 사람이 도와준 덕분
6. 오피니언 리더를 잡아라
7. 모임의 회장이 되지 말고 총무가 되어라
8. 가능하다면 직원의 가족을 만나라
9. 후배를 강하게 키워라
10. 함께 일하는 동료부터 감동시켜라
5장 코칭_ 어떻게 자율적인 조직으로 이끌 것인가?
이렇게 하면 실패_ ‘내가 소리치면 더 성과를 내겠지?’
이렇게 하면 성공_ “이 과장, 이 과장이 이끌면 돼”
1. 창의성을 방해하는 ‘제도’는 버려라
2. M상무가 만든 ‘그룹별 가이드라인’
3. 자율성의 기반은 신뢰
4. 이런 직원들이 조직장을 춤추게 한다
5. 임원이 알아보는, 일 잘하는 사람들의 12가지 특징
6. 스스로 하게 만들라
7. 일의 최종 책임은 임원에게 있음을 몸소 보여줘라
8. 직원을 꿈꾸게 이끄는가?
9. ‘규칙’을 없애 ‘혁신’을 얻은 회사들
10. 회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다?
나가며_ 임원이 되고 싶다, 존경받는 임원이 되고 싶다
1장 전략_ 제대로 사업을 꿰뚫고 전략을 실행하는가?
이렇게 하면 실패_ 사업의 본질을 알지 못하면…
이렇게 하면 성공_ 성공한 경영자는 생존전략에 능하다
1. 박 사장의 고민
2. 이 팀장, 좀 물어보지 그랬어?
3. 사업의 본질을 꿰뚫고 있는 김 상무
4. 백 팀장, 이 회사의 10년 후를 그려봐!
5. 구 팀장 전략이 옳아, 추진해!
6. 마음속에 이미 대나무가 있는가?
7. 감사팀 민 팀장의 전략
8. 사업 따로 전략 따로?
9. 이 안(案)이 최고인가?
10. 김 상무는 팀장 때부터 자신만의 전략이 있었어
2장 의사결정_ 길게 멀리 보며 의사결정을 하는가?
이렇게 하면 실패_ 망하는 조직은 조직장의 입만 바라본다
이렇게 하면 성공_ 임원의 일은 ‘의사결정’
1. 회사의 미래를 책임지는 의사결정
2. 보고서를 통해 얻고자 하는 바가 뭔가?
3. 사리사욕을 버리고 의사결정을 하는 사람
4. 임원에게 전략적 의사결정이란?
5. 왜 의사결정에 실패하는가?
6. 탁월한 의사결정을 가능케 하는 ‘1페이지’ 보고서 작성법
7. 김 상무, 난처한 최 팀장을 구해주다
8. 김 상무의 ‘의사결정 10원칙’
9. 저성장 상황에서의 의사결정
10. 우리는 후배에게 100년을 이어갈 옥토를 남겨야 합니다
3장 인품_ 정도를 걸으며 진실한 마음으로 솔선수범하는가?
이렇게 하면 실패_ 조직의 나쁜 문화, 결국 조직장이 만드는 것
이렇게 하면 성공_ “제가 밤에 보초를 서다가 졸았습니다”
1. 상무님, 이런 모습을 보여주세요!
2. 김 상무, 윤리강령을 만들다
3. 원칙은 반드시 지켜져야만 하는 것
4. 직원들의 마음을 훔치는 법
5. 조 팀장, 임원은 책임지는 사람이야!
6. “하라면 해” 대신 “이거 해줄 수 있나요?”
7. 그들은 왜 실행하지 않을까?
8. 권 상무의 위기 탈출법
9. 최 팀장, 영원한 CEO는 없어
10. 임원이 되는 과정이 가장 힘들었습니다.
4장 관계_ 대내외 네트워크를 잘 형성하고 활용하는가?
이렇게 하면 실패_ 이너 서클의 함정에 빠진 박 팀장
이렇게 하면 성공_ 사랑받는 임 상무의 비법
1. 사내강사 임 상무의 사람관계 노하우 18가지
2. 사람 공부를 먼저 하라!
3. 밥 먹는 것도 전략, 3:2 법칙을 활용하라
4. 인맥, 이제는 수성(守城)이 더 중요하다
5. 당신이 낸 성과의 60%는 다른 사람이 도와준 덕분
6. 오피니언 리더를 잡아라
7. 모임의 회장이 되지 말고 총무가 되어라
8. 가능하다면 직원의 가족을 만나라
9. 후배를 강하게 키워라
10. 함께 일하는 동료부터 감동시켜라
5장 코칭_ 어떻게 자율적인 조직으로 이끌 것인가?
이렇게 하면 실패_ ‘내가 소리치면 더 성과를 내겠지?’
이렇게 하면 성공_ “이 과장, 이 과장이 이끌면 돼”
1. 창의성을 방해하는 ‘제도’는 버려라
2. M상무가 만든 ‘그룹별 가이드라인’
3. 자율성의 기반은 신뢰
4. 이런 직원들이 조직장을 춤추게 한다
5. 임원이 알아보는, 일 잘하는 사람들의 12가지 특징
6. 스스로 하게 만들라
7. 일의 최종 책임은 임원에게 있음을 몸소 보여줘라
8. 직원을 꿈꾸게 이끄는가?
9. ‘규칙’을 없애 ‘혁신’을 얻은 회사들
10. 회사 보고 들어와서 상사 보고 떠난다?
나가며_ 임원이 되고 싶다, 존경받는 임원이 되고 싶다
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
03. 배송상태에 따른 환불안내
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |