새로운 소셜 러닝 -연결 협력 일-

▣ 출판사서평

소셜 시대를 이끄는 조직은
모든 사람들이 함께 연결되어 협력하며 일한다

누구나 소셜 도구를 통해 가르치고 배울 수 있는 세상!
누구나 소셜 도구를 통해 협력하며 일하는 세상!
그것이 바로 새로운 소셜 러닝이 꿈꾸는 세상이다.

세계적인 미래학자이자 베스트셀러 『파는 것이 인간이다』『드라이브』, 『새로운 시대가 온다』의 저자인 다니엘 H. 핑크 교수의 추천도서

"이 분야에서 가장 존경을 받는 두 사람이 공동으로 집필한 『소셜 러닝』이 『새로운 소셜 러닝』으로 업데이트되었다는 것은 여간 흥분되는 일이 아니다. 여러분은 이 책을 읽음으로써, 그리고 소셜 미디어 도구를 받아들여 잘 활용하고 있는 전 세계 여러 조직과 기업들의 사례를 접함으로써, 소셜 러닝이 지식 탐구 방식을 어떻게 변화시키고 있는지와 보다 나은 미래를 위해 얼마나 많은 것들을 약속하고 있는지를 알게 될 것이다."

이제는 거의 모든 사람들이 스마트폰이나 각종 인터넷 통신기기를 가지고 있다는 이야기는 지겹기까지 하다. 그것은 누구나 아는 단순한 현상에 지나지 않는다. 그보다 ‘우리는 쌍방향의 소셜 시대에 살고 있다.’라는 표현이 조금 더 적절하게 와 닿지 않을까. 쌍방향이라는 어감은 거칠게 보이지만 그 위력은 더욱 엄청나다. 쌍방향 그 자체만으로도 세상은 분열되기도 하고, 순간적으로 응집되었다가 폭발하기도 하기 때문이다. 시간이 지나면 더 위력적인 말이 우리가 살아가는 세상을 대변하겠지만 서로 함께하는, 즉 쌍방향이 만들어 내는 힘은 그 어떤 힘보다 강할 수밖에 없음은 틀림없다. 이러한 쌍방향은 소셜 시대에서의 주요 키워드이다. 예를 들어 카카오톡이나 페이스북, 트위터 등과 같이 우리가 즐겨 사용하는 소셜 도구도 쌍방향은 기본적인 조건이다. 전 인류를 대상으로 하는 소셜 도구이든, 소규모 그룹만을 위한 소셜 도구이든 혼자서는 아무런 의미가 없는 것이다. 이러한 소셜 도구는 쌍방향 소통을 기반으로 다양한 영역에서 활용되고 있다. 그중에서도 ‘학습’과 관련한 분야에서의 활용이 눈에 띄게 발전하고 있다. 과거의 일방적인 교육 방식은 그 필요에 따라 엄연히 존재하고 있지만, 누구나 지식과 정보를 교류하며 서로의 부족함을 채우고, 서로의 힘을 합쳐 지식과 정보를 더욱 강화시키는 모습을 우리는 점점 더 자주 목격하고 있다.

그동안 우리는 이러한 학습방식을 ‘소셜 러닝’이라고 불렀다. 그런데 최근에는 소셜 미디어를 지식의 획득과 전이 그리고 활용을 촉진시켜 주는 접근방식으로 재구성하는 움직임이 일어나고 있다. 그 가운데 사람들을 연결시켜 서로 자연스럽게 교류할 수 있도록 도와주는 ‘새로운 소셜 러닝’이 알려지면서 뜨거운 관심을 받고 있다. 특히 인재 개발 및 훈련이 주요한 전략일 수밖에 없는 기업 조직에 신선한 바람을 불어넣을 수 있을 것으로 보인다. 이처럼 빠르게 변화하는 상황 속에서 소셜 러닝의 유익성을 한 단계 업그레이드하고, 다양한 선험적인 사례들을 통해 소셜 러닝의 가치와 그 방법론을 구체적으로 소개하는 책이 국내에 번역출간되었다([새로운 소셜 러닝(2016년 유비온 刊]). 사실 이 책의 초판은 2011년에 국내에 소개되어 뜨거운 관심을 받은 바 있었는데, 과거보다 확장된 소셜 러닝을 ‘새로운 소셜 러닝’이라고 설명하며 성공한 최신 사례들을 담고 있다.

저자 중 한 명인 토니 빙엄은 테크놀로지, 인재 개발의 파급력 등에 대한 관심이 매우 크며, 현재 인재 개발 전문가들로 이루어진 세계 최대의 인재 개발 전문가 협회인 ATD(Association for Talent Development. 예전의 ASTD)의 대표이자 CEO로서 회원들의 가치를 높이는 일에 전념하고 있다. 또 다른 저자인 마르시아 코너는 위험 부담을 감수하는 리더들, 이윤보다 영향력을 중시하는 기업가들, 비합리적으로 보이는 사상가들과의 긴밀한 협력을 통해 선을 만들어 낼 그들의 슈퍼파워를 활용하기 위해 노력 중이다. ‘백지 시스템 건축가(blank page systems architect)’로 불리고 있는 그녀는 현재 다수의 언론에 기고하고 있으며, 다든 경영대학원(Darden School of Business)의 선임 연구원으로 활동 중이다. 저자들은 이 책에서 소셜 러닝을 위한 도전에 용기를 북돋을 만한 조언(다가가 연결하라, 소셜 여행을 시작하라, 변화하고 몰입하라, 절대 포기하지 말라, 통찰력과 보상을 분석하라, 대면 학습을 상상하라)을 총 6개의 장으로 실감나게 전달하고 있다. 그들의 조언은 그동안의 연구 결과들과 함께 수많은 전문가들의 객관성과 더불어 일찌감치 새로운 소셜 러닝의 가치를 몸소 체험한 이들의 증언을 내포하고 있다. 특히 소셜 러닝의 적극적인 도입과 성공적인 안착을 이끌었던 보스턴 어린이 병원, CIA, 프랑스 제약기업 사노피 파스퇴르, 금융서비스기업 모틀리 풀, 정보관리기업 EMC 등의 주인공들이 전하는 노하우는 바로 곁에서 육성으로 듣는 듯한 착각에 빠지게 할 만큼 사실적이다.

이 책은 소셜 미디어를 활용 중인 기업과 직원들의 성공담을 공유함으로써, 사람들과 연결하고 업무에 몰입하는 방식으로 새로운 소셜 러닝이 지식 전달과 경쟁력 향상에 큰 효과가 있다는 것을 설득력 있게 보여 줄 것이다. 또한 혁신적인 조직들의 새로운 사례 연구들을 통해 서로 끈끈하게 연결되고, 한마음으로 협력하여, 맡은 바 일을 가장 잘할 수 있는 환경을 조성해 줄 강력한 첨단 소셜 러닝 접근방식들을 제시할 것이다.

저자들은 이 책 본문 중에서 새로운 소셜 러닝의 필요성과 중요성을 다음과 같은 아프리카 속담을 통해 반복하여 강조하고 있다.
“빨리 가고 싶다면 혼자 가고, 멀리 가고 싶다면 함께 가라.”

▣ 작가 소개

저자 : 토니 빙엄
Tony Bingham
토니 빙엄은 조직 내 인재 개발 책임자들로 구성된 세계 최대의 전문가 협회인 인재개발협회(Association for Talent Development. ATD. 예전의 ASTD)의 대표이자 CEO이다. 현재 130명의 스태프들과 함께 일하고 있으며, 세계적인 자원봉사자 네트워크에도 관여해 전문가들로 하여금 직장 내 인재 개발을 할 수 있게 도와주고 있다. 그는 변화, 테크놀로지, 인재 개발의 파급력 등에 대한 관심이 매우 크며, 현재 인재 개발 전문가들로 이루어진 범세계적인 커뮤니티 ATD와 그 회원들의 가치를 높이는 일에 전념하고 있다. 또한 업무 성과가 뛰어나고 몰입도가 강한 팀 문화를 만들어 내면 괄목할 만한 성과를 달성할 수 있다고 확신하는 그는 학습을 위해 소셜 테크놀로지 및 모바일 테크놀로지의 힘을 활용하면서 동시에 기업의 전략에 인재 개발 노력을 접목시키는 것이 오늘날 기업을 변화시키는 가장 큰 요소라고 말한다.

저자 : 마르시아 코너
Marcia Conner
마르시아 코너는 전직 기업 임원으로, 현재는 활기 넘치고 건강한 글로벌 생태계를 재창조하는 일에 시간을 쏟고 있다. 또한 위험 부담을 감수하는 리더들, 이윤보다 영향력을 중시하는 기업가들, 비합리적으로 보이는 사상가들과의 긴밀한 협력을 통해 선을 만들어낼 그들의 슈퍼파워를 활용하려 하고 있어, ‘백지 시스템 건축가(blank page systems architect’로 불리고 있다. 그녀는 서포테드 멘토(SupporTED Mentor)이며, 잡지 [패스트 컴퍼니(Fast Company)]와 [와이어드(Wired)]에 글을 기고하고 있고, 체인지 에이전트 월드와이드(Change Agents Worldwide)에서 활동 중이며, 다든 경영대학원(Darden School of Business)의 선임 연구원이다. 그리고 웨이 투 웰빌(Way to Wellville)과 MMinddLabs의 자문이기도 하다. 또한 저서로서 [지금 더 배워라(Learn More Now)]와 [학습 문화 만들기: 전략, 테크놀로지, 그리고 관행(Creating a Learning Culture: Strategy, Technology, and Practice), 공저』이 있으며, [직장 바꾸기 : 한 번에 한 사람씩(Changing The World of Work: One Human at a Time)]에 글을 기고하고 있고, 시스템 혁신과 창의력을... 통한 조직 변화를 주제로 전 세계를 돌아다니며 강연을 하고 있다.

역자 : 이찬
미국 오하이오 주립대학교에서 인적자원개발(Human Resource Development)전공으로 석사 및 박사 학위를 받았다. LG전자서비스 미국법인 인사부 HRD팀과 레고그룹 한국법인 인사팀에서 근무하였으며, 현재 서울대학교 산업인력개발전공 주임교수로 재직하고 있다.
삼성, 현대차, CJ, GS, LG 등 주요 기업에서 강연과 자문 및 임원 코칭을 수행하고 있다. 2007년부터 2016년까지 10년 연속 미국 ATD(Association for Talent Development)의 국제콘퍼런스에서 강연하고 있으며, 서울대학교 산업인력개발학전공 우수강의상을 3회 연속 수상했다.
주요 저서로는 『산업인력개발론』, 『체계적 현장직무 교육훈련, S-OJT』, 『HRD혁신을 위한 뉴 패러다임 70:20:10』, 『대학생 진로 멘토링』, 『Smart Learning』 등이 있으며, 이 책의 초판인 『 소셜 러닝(2011)』의 역자이기도 하다.

▣ 주요 목차

제1장 다가가 연결하라

직장이 변했다 / 새로운 소셜 러닝이란 무엇인가? / 이론을 실전으로 옮기기 / 일을 바꾸는 네 가지 변화 / 이것이 학습인가? / 비판에 어떻게 대응할 것인가? / 다음 단계 / 결정 사항 알리기

제2장 소셜 여행을 시작하라

도전 과제들을 명확히 하라 / 사람들에게 어떠한 도움이 될 것인지를 결정하라 / 파트너와 주주들에게 다가가라 / 활용 사례를 찾아보라 / 시작하고, 씨앗을 뿌리고, 박차를 가하라 / 챔피언들을 격려하라 / 도움을 차별화하라 / 지침과 원칙들을 세워라 / 적극적으로 나서 모범을 보여라 / 중요한 것들을 평가하라 / 사람들을 믿고, 공유하고, 또 공유하라

제3장 변화하고 몰입하라

시선을 높은 곳에 두어라 / 전략 1. 사람들을 무대로 끌어들여라 / 전략 2. 시간을 되찾는 일에 전념하라 / 전략 3. 구성원들의 커뮤니티 감각을 길러 주어라 / 전략 4. 가치를 보여 주는 지표들을 확인하라 / 전략 5. 사람들로 하여금 디지털 문맹이 되지 않도록 하라 / 전략 6. 집단지성을 키우는 데 집중하라
전략 7. 열린 상태로 일하라 / 전략 8. 신뢰를 얻고 쌓아라 / 전략 9. 리치 미디어를 활용하여 사람들의 눈을 들여다보라 / 전략 10. 큐레이터처럼 정보의 옥석을 가려내라

제4장 절대 포기하지 말라

가끔은 우리 모두 실수를 한다 / 문화의 힘을 과소평가하지 말라 / 소셜 도구에 집중하지 말라 / 리더들의 참여를 소홀히 하지 말라 / 직원들이 ‘자동적으로’ 몰입할 것이라고 기대하지 말라 / 소셜 러닝을 별도의 일로 만들지 말라
직원들을 믿어라 / 정보의 흐름을 토대로 조직도를 만들지 말라 / 소셜 도구는 아무것이나 고르지 말라 / 완벽을 목표로 삼지 말라 / 너무 겁먹지 말라 / 실패가 당신의 발목을 잡게 하지 말라

제5장 통찰력과 보상을 분석하라

앞을 보려면 뒤를 보라 / 가벼운 분석을 활용하라 / 분석 1 : 관점 / 분석 2 : 몰입 / 분석 3 : 연결감 / 분석 4 : 재정 피트니스 / 분석 5 : 파급력 / 분석 6 : 영향 / 분석 7 : 관심 / 분석 8 : 능력 / 분석 9 : 변화 / 분석 10 : 구멍들을 메워라 / 그렇다면 학습은 어떠한가?

제6장 대면 학습을 상상하라

진심을 담은 격려 / 폭넓은 다양성 / 열정적인 가슴들 / 함께 성장하기 / 발표자, 교사, 청중, 학생 / 경험을 상기하다 / 제안들

부록

* 부록_1 : 추천사 / * 부록_2 : 감사의 글 / * 부록_3 : 소셜 미디어 관리 / * 부록_4 : 소셜 러닝 관련 용어집